Gwenaëlle Morel

AGENT ADMINISTRATIF

  • Dijon 21
Expériences professionnelles
Expériences professionnelles
2014 - 2015
AGENT ADMINISTRATIF
DDT 21

En vacation: Fonction publique Territoriale de la Côte d'Or

- Instruction des dossiers PAC 2014 (Plan FEAGA) : Accueil physique et téléphonique

- Conseils dans la constitution les dossiers PAC 2015 (TELEPAC)

2013 - 2014
CONSEILLERE CLIENTÈLE 
EDF 

Direction Commerciale Relation Clients Particuliers

- Accueillir, conseiller la clientèle

- Connaître et appliquer des règles internes

- Gestion des courriers

- Actualiser le suivi d’activité d'une équipe

- Constituer et suivre les dossiers, les contrats

- Gérer des plannings, les flux monétaires

- Saisir et rédiger les documents

- Recherche d'informations client 

- Communication suivie entre l'entité, le prestataire, et le client

- Constituer un devis

- Gérer les conflits, prévenir

- Gérer une réclamation 

- Participer à l’organisation des réunions d’équipe

- Mettre en place et participer à un challenge commercial

2011 - 2012
ENQUETRICE
Face to Force, lh2, ses,efficience 3,

Sondages clients d'un centre commerciale, d'une enseigne, d'un produit, d'une loi à venir. porte à porte, prise de rendez vous téléphoniques, 

- Gestion des courriers

- Saisir les quotas de sonde

- Rédiger les comptes rendus

- Gérer les conflits, prévenir

2009 - 2011
CAISSIERE / RESPONSABLE DE CAISSES
Grand Frais

- Gestion des courriers

- Saisir et rédiger les documents, les classer, les archiver

- Saisir et analyser les écritures comptables 

- Actualiser le suivi d’activité des structures, de fonctionnement

- Accueillir, conseiller la clientèle

- Connaitre et appliquer des règles internes

 - Gérer les conflits, prévenir

- Participer à l’organisation des réunions d’équipe

- Recherches documentaires : transmettre, exploiter, diffuser l’information auprès des 4 sociétés


2007 - 2009
EMPLOYÉE POLYVALENTE DE VENTE, RESPONSABLE DE RAYON en contrat d'apprentissage
Marché Plus/ CFA LA NOUE

- Accueillir et orienter la clientèle

- Gérer l'approvisionnement, la caisse, l'entretien

- Inventaires

Formation
Formation
2014 - 2015
Brevet Technique Supérieur Négociation et Relation Client
EdF DCRC Particuliers

Conseillère clientèle. 

Vendre, négocier des contrats et des services 

Rapports, suivis d'activité

Mise en place de plans d'actions 


2007 - 2009
Baccalauréat Professionnel COMMERCE
Carrefour Market  / CFA La Noue à Longvic

- Constitution et élaboration de projet commercial 

CompétencEs
Compétences
GESTION ADMINISTRATIVE et COMPTABLE

- Gestion des courriers

- Constituer et suivre les dossiers des prestataires de services, des clients

- Actualiser le suivi d’activité des structures, de fonctionnement, contrôler les applications, saisir et analyser les écritures comptables (factures clients, traitement des résultats de l’activité)

- Gérer des plannings, des flux clients et monétaires entre le coffre et les caisses enregistreuses et informatisées

- Saisir et rédiger les documents, les classer, les archiver

   - Conseils dans la constitution les dossiers PAC 2015 (TELEPAC)

- Instruction des dossiers PAC 2014 (Plan FEAGA)

COMMERCIALE 

- Accueillir, conseiller la clientèle

- Négocier des services

- Gérer une réclamation

 - Connaitre et appliquer des règles internes

 - Gérer les conflits, prévenir

 - Gérer et suivre des commandes en cours de stocks, les retours produits, les inventaires

COMMUNICATION

- Recherches documentaires : transmettre, exploiter, diffuser l’information auprès des 4 sociétés

- Participer à l’organisation des réunions d’équipe

- Mettre en place et participer à un challenge commercial

LANGUES

Anglais commercial niveau intermédiaire 

INFORMATIQUES

Maîtrise du Pack Office

Logiciel interne : GRC (SIMM V9 : SAP pour  EDF)

Isis: Logiciel interne du traitement des exploitation agriicoles

Logiciel de cartographie