Graziele Cristina De Matos

  • Francisco Morato São Paulo
Graziele Cristina De Matos

Work History

Work History
Sep 2011 - Jan 2012

Auxiliar de SAC

Raça Transportes

Assistente de SAC

  • Elaboração de relatórios de Clientes Jurídicos.
  • Resolução em casos de apreensão de mercadorias em Postos Fiscais.
  • CTRC (Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas). 
  • Capa de PIN (Protocolo de Ingresso de Mercadoria Nacional).
  • Carta de correção
  • Relatório diário de mercadorias não embarcadas.
Feb 2009 - Sep 2011

Assistente Relacionamento Cliente Pleno

Fast Shop

Assistente de Relacionamento Cliente Pleno

  • Desenvolvimento de atividades de Ouvidoria.
  • Sólidas experiências na área de Relacionamento com Cliente.
  • Resolução e análise de processos críticos no PROCON, Reclame Aqui e outras redes sociais.
  • Fazia interface com os outros setores na busca da excelência do Atendimento.

Assistente de Relacionamento Cliente Junior e Auxiliar de SAC, CEC, REC.

  • Atendimento ao cliente por telefone e e-mail.
  • Desenvolvimento de atividades de Back Office e Pós venda.
  • Defeito funcional (Electrolux, LG, Mabe/GE, Samsung, Sony, Nextel).
  • Agendamento de Visita Técnica.
Oct 2007 - Feb 2009

Teleoperadora

Atento do Brasil

Teleoperadora

  • Atendimento para os clientes da AES Eletropaulo.
  • Atendimento de serviço de emergência e comercial.
  • Callback e Intelligent Call.
  • CRM / SAP

Education

Education
Oct 2010 - Present

3° semestre

UNIP Universidade Paulista

Graduação em Gestão de Marketing (antigo Gestão de Marketing), em curso.

Skills

Skills

MS Office

Proficiente (nível usuário/intermediário) com habilidade em edição e formatação de documento em Word, Excel (PROCV, tabela dinâmica, link entre planilhas, formatação condicional, funções de busca, gráficos, fazer input), Power Point, Access (em curso).   Com diploma e certificação: Fundação Bradesco e escola de informática Wise Word.  

Summary

Profissional com experiência de 4 anos no atendimento ao cliente interno e externo, sólida experiência em rotinas de Back Office, grande habilidade em edição e formatação de documento em Word e Excel. Reportava-se aos coordenadores e supervisoras da área para avaliação de desempenho e elaboração de tarefas. Participação de projetos e ações para o crescimento de 30% nos resultados gerais de lucratividade da empresa, contribuindo para diminuição de gastos desnecessários na implementação do 5S nos diversos setores. Objetivo profissional: área de atendimento ao cliente. Organizada, comunicativa, responsável e com facilidade para trabalhos em equipe.

Interest

Relacionamento com o Cliente

Analista de Back Office

Analista de Ouvidoria