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Gloria Gaspari

Segretaria di Ricevimento

Riepilogo Personale

Receptionist cortese e gentile, con ottime doti comunicative ed organizzative. In possesso di un buon spirito di squadra, con una passione nel fornire i più elevati standard di ospitalità e servizio per gli ospiti. Dotata di capacità di promuovere la struttura alberghiera e massimizzare le opportunità di vendita in ogni momento. Sono una persona che impara in fretta ed in grado di assorbire nuove idee, comunicare in modo chiaro ed efficace e anche trovare soluzioni idonee a soddisfare le esigenze degli ospiti.


Desiderosa di trovare una posizione adatta all'interno di un hotel ambizioso, in cui sarò in grado di continuare ad aumentare la mia esperienza di lavoro e sviluppare le mie capacità.

Esperienze Lavorative

2009Present

Segretaria di Ricevimento

Poiano Resort, Via Poiano Garda VR

Gestione del cliente dalla fase di prenotazione al check out, fornendo loro suggerimenti e informazioni sul luogo di soggiorno.
Accoglienza del cliente.
Gestione della prenotazione delle camere d’hotel.
Soluzione alle esigenze dei clienti.
Registrazione di presenze e consumi.
Funzioni amministrativo-contabili: Fatturazioni, conti, corrispettivi.
Competenze informatiche per la professione: utilizzo del Gestionale Alberghiero GP Dati Scrigno e del Pacchetto Office di base.
Gestione OLTA (disponibilità, contenuti, prezzi, offerte), tramite Channel Manager (Parity Rate) e da extranet.
Gestione Booking Engine (Vertical Booking).
Gestione portali di prenotazioni su richiesta (Airbnb, Wimdu, etc).

Nov 2013Feb 2014

Operatrice di Call Center

Studium Group, Verona 

Indagini di mercato effettuate tramite interviste telefoniche, in lingua italiana e tedesca.

Formazione

20112011

Master in Hotel Management

SESEF School, Londra
20102010

Corso di Accompagnatore Turistico ed Assistente alle Destinazioni

CTS, Roma

Competenze

Madrelingua italiana.

Lingua inglese: conoscenza professionale completa (ho vissuto un anno a Londra).

Lingua tedesca: conoscenza professionale completa.

Lingua spagnola: conoscenza lavorativa limitata.

Lingua francesa: conoscenza lavorativa limitata.

       

Ottime doti comunicative Predisposizione al lavoro di gruppo Capacità organizzativa e di problem solving Capacità di lavorare sotto pressione Elevata flessibilità, anche per turni notturni