Giorgio Salerno Tapia

Work History

Work History
May 2009 - May 2010

Team Leader

Tellus SAC

Supervision de agentes en plataforma. Trabaje en areas de calidad asi como procesamiento de datos. Mi trabajo consistia en transmitir cambios, planes estrategicos  y resultados (indicadores clave de rendimiento, ventas por hora, confluencia de datos) a Coordinador de Campañas Internationales.  

Jun 2008 - May 2009

Capacitador

Advance Contact Center

Empleo consistia de capacitar agentes en una semana maxima en la digitacion de information de audio a texto en el lenguaje de ingles. Trabajo consistia en capacitar suficientes agentes y cumplir con quotas necesarias por groupo. Mi trabajo tambiem consistia en re entrenamiento de agentes para conseguir una cierta calidad requirida por la campaña (SpinVox)

Sep 2006 - May 2008

Consultante de Servicios

2nd Chance Credit Solutions

Atraccion de nuevos clientes, mayormente de ambito local (Florida), para motivar y explicar sobre la reparacion de credito y disolusion de deudas. Mi trabajo se encargaba mayormente de adquisición de nuevos clientes por termino de contratos. Asisti con el manejo de adquisicion de prestamos hipotecarios.

Jan 2006 - Jul 2006

Team Leader

Fundraising Initiaves

Trabajaba en aspectos de Marketing de Servicios Sociales (ONGs). Trabaje en dos campañas (Mercy Corps y Plan USA). Trabaje en el planeamiento de marketing directo, dado que consistia en aisitir y supervisar agents en mi cargo. Tambien asisti en el planeamiento de nuevas estrategias para obtener una mayor atraccion de clientes para fines sociales. Mi trabajo consistia en la sinergia entre mis colegas para lograr aumentar el aporte de los donantes, creando nuevas lineas de ingreso monetario.

Mar 2005 - Sep 2005

Associado de Investigation

Heidrick & Struggles

Trabaje en la asistencia de investigacion y desarollo de recursos humanos. Durante mi estadia, prepare informacion bibliografica de ejecutivos corporativos y empresarios en los Estados Unidos y Latino America con la ayuda de motores electronicos de busqueda internos y externos. Mi trabajo consistia en ayudar al consultante principal de la empresa mediante la conformacion de listas de ejecutivos potenciales para ocupar posiciones similares en otras empresas con mejores ingresos y/o mejores oportunidades.

Education

Education
Aug 2002 - Aug 2008

Bachiller

Florida International University

Administracion de Negocios enfocado en Marketing y Comunicaciones (239 creditos)

Cursos Adquiridos: Comportamiento del Consumidor, E-Marketing, Conceptos Creativos, Marketing de ventas de productos masivos, Operacios Estrategicas, Estrategias de Escritura, Principios de Publicidad, Marketing Internacional, Marketing Estrategico, Medios de Comunicaciones, Ley de Comunicaciones.

Summary

Experiencia con Servicio al Cliente, Administracion de Negocio enfocado en Comunicaciones y Marketing de Servicios . Conocimiento en Metodos estadisticos, Marketing y Comunicaciones. Habilidades en el manejo de Microsoft Excel ( KPI - Indicadores Claves de Rendimiento). Fluido en ambos Castellano y Ingles, residi 15 años en los Estados Unidos.

DISPONIBILIDAD

Dispuesto a viajar: SÍ

Dispuesto a trabajar en provincias: SÍ

Dispuesto a trabajar en el extranjero: SÍ