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Francisco Rico

Administrador de Negocios Internacionales

EXPERIENCIA LABORAL

Mar 2015Present

Supervisor de Operaciones 

ATENTO COLOMBIA
  • Supervisar y controlar la linea de autorizaciones medicas de Colmedica medicina prepagada
  • Programar y dimensionar personal en relación a tráficos y variables operativas
  • Control y toma de decisiones frente a los diversos indicadores operativos y mejora de estos
  • Generar estrategias para dar cumplimiento a indicadores y metas de la campaña
  • Crear herramientas para el mejoramiento de los procesos operativos de los asesores
  • Diseñar campañas que promuevan la competitividad y el buen entorno laboral de la operación
  • Producir informes y reportes a clientes externos e internos para medición del comportamiento de la linea
  • Realizar retroalimentaciones ligadas a la calidad de los procesos y relaciones con el cliente
  • Validar la calidad de los procesos formativos en pro de un correcto desarrollo de los procesos operativos

Logros Principales:

  • Diseño e implementación de preturnos en linea para las campañas de Colmedica pereira
  • Creación de herramienta de control y reporte para servicio de back office de las campañas
  • Generación de campañas para promover las relaciones interpersonales e impulsar la competitividad operativa 
Mar 2014Mar 2015

Formador Junior 

ATENTO COLOMBIA
  • Formación de grupos iniciales para atención de lineas de retención y fidelización de Movistar Colombia
  • Formación continua de operación canales masivos, retención y fidelización
  • Creación de estrategias para lograr la disminución de errores críticos y no críticos frente a los procesos e información brindada por los asesores de las campañas de fidelizacion y retención
  • Retroalimentación y corrección de procesos, guías o procesos operativos
  • Control y diseño de politicas para el control de salas de formación
  • Entrega de informes y modificaciones procesales a cliente internos y externos de la campaña
  • Planificación de campañas formativas y herramientas para aumentar el cumplimiento de indicadores operativos
  • Realización de eventos para mejorar el ambiente laboral

Logros Principales:

  • Creación de cronograma de distribución de salas, diseño de piloto para control de indicadores formativos

Mar 2013Mar 2014

Rac Telefónico 

ATENTO COLOMBIA
  • Asesoría de Renovaciones de equipos celulares
  • Control y explicación de la primer factura de nuevos clientes, fidelización de clientes y actualización de información personal
  • Migración de tecnología 2g a 3g
  • Fidelización de clientes críticos por medio de la solución de inconvenientes realizando escalamiento de fallas a proveedor de servicio final.

Logros Principales:

  • Creación de estrategias para el cumplimiento de métricas y búsqueda de utilidades de la campaña promesa al cliente
Aug 2012Dec 2012

Auxiliar administrativo

IMPORTACIONES VHR
  • Realización de pagos a proveedores
  • Análisis de costos Elaboración y control de inventarios
  • Facturación Atención al cliente
Aug 2011Feb 2012

Asistente investigaciones socioeconómicas - agente regional CT+I

CAMARA DE COMERCIO DE PEREIRA 

Tareas realizadas: Recolección y búsqueda de datos e información, compilación y análisis de información, calculo del PIB de Pereira, AMCO y Risaralda, elaboración de informes con los resultados de los anteriores para los entes competentes. Elaboración y presentación de informes parciales en relación al comportamiento de la economía local y el desempleo.

Contemporáneo desempeñe el cargo de actor regional de CT+I (ciencia tecnología e innovación) en el cual fui capacitado para formular indicadores en relación a la metodología del DANE, en este rol desempeñe actividades de análisis y depuración de política publica nacional y regional en relación a los lineamientos de CT+I, adicionalmente realice en entrevistas a los actores regionales para una posterior tabulación de información y generación de informes de resultados al ente competente

Los dos roles anteriores fueron desarrollados en conjunto con el equipo de investigaciones socioeconómicas de la cámara de comercio de Pereira y el OCyT (Observatorio nacional de ciencia y tecnología)

Jan 2011Aug 2011

Practicante de Formulación de Proyectos 

CAMARA DE COMERCIO DE PEREIRA 
  • Búsqueda y evaluación de convocatorias regionales, nacionales e internacionales
  • Asesoría a empresarios en formulación de proyectos Formulación de proyectos para diversas convocatorias
  • Conformación de nodos temáticos de desarrollo regional entre otras.

  • Logros Principales: Formulación y Aprobación proyecto cafés especiales por la UE, formulación de proyectos para convocatoria PADE, formulación de proyectos para Convocatoria DG-006 del Sena.

Education

Jan 2008Aug 2011

Administrador de Negocios Internacionales 

Fundación Universitaria del Area Andina
Jan 1992Nov 2004

Bachiller Académico 

Colegio Salesiano San Juan Bosco 

Certifications

Nov 2011Nov 2011

Seminario especializado conforme al programa de formación exportadora 

Cámara de Comercio Pereira
Sep 2011Sep 2011

Como hacer negocios efectivos / Ventas consultivas 

Cámara de Comercio Pereira
Aug 2011Aug 2011

Capacitación conforme al programa de formación exportadora 

Camara de Comercio de Pereira 
  • Estrategias de internacionalización 
  • Como exportar 
  • Introducción a la distribución física Internacional 
  • Inteligencia de mercados
Jun 2011Jun 2011

Seminario Gestion de alianzas perdurables con el cliente –telemercadeo – servicio al cliente - CRM

Camara de Comercio de Pereira 
Sep 2010Oct 2010

Curso General de Propiedad Intelectual  

OMPI (organización mundial de propiedad intelectual) 

Skills

Herramientas Online
Ofimatica Libre
Power Point
Word
Excel
Ingles

INTERESES

  • Viajar
  • leer
  • Escuchar música
  • Tecnología y desarrollos
  • Experiencias vivenciales

  • Me Considero ordenado, pionero, respetuoso, lider, visionario.

Referencias 

REFERENCIAS LABORALES

  • Alejandro Galeano - Supervisor Colmedica - Teléfono 3165202167
  • Alix Paulin del Real - Supervisor Fidelizacion Movil - Teléfono 3178866213

REFERENCIAS PERSONALES

  • Cristian Camilo Ocampo - Gerente Comercial - Teléfono 3104714855
  • Jorge Eudel Rubio - Contador Publico - Teléfono 3207930672