Francisco Rico

  • Calle 33 # 11-39 Pereira Risaralda
Francisco Rico

Administrador de Negocios Internacionales

EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia profesional
mar 2015 - presente

Supervisor de Operaciones 

ATENTO COLOMBIA
  • Supervisar y controlar la linea de autorizaciones medicas de Colmedica medicina prepagada
  • Programar y dimensionar personal en relación a tráficos y variables operativas
  • Control y toma de decisiones frente a los diversos indicadores operativos y mejora de estos
  • Generar estrategias para dar cumplimiento a indicadores y metas de la campaña
  • Crear herramientas para el mejoramiento de los procesos operativos de los asesores
  • Diseñar campañas que promuevan la competitividad y el buen entorno laboral de la operación
  • Producir informes y reportes a clientes externos e internos para medición del comportamiento de la linea
  • Realizar retroalimentaciones ligadas a la calidad de los procesos y relaciones con el cliente
  • Validar la calidad de los procesos formativos en pro de un correcto desarrollo de los procesos operativos

Logros Principales:

  • Diseño e implementación de preturnos en linea para las campañas de Colmedica pereira
  • Creación de herramienta de control y reporte para servicio de back office de las campañas
  • Generación de campañas para promover las relaciones interpersonales e impulsar la competitividad operativa 
mar 2014 - mar 2015

Formador Junior 

ATENTO COLOMBIA
  • Formación de grupos iniciales para atención de lineas de retención y fidelización de Movistar Colombia
  • Formación continua de operación canales masivos, retención y fidelización
  • Creación de estrategias para lograr la disminución de errores críticos y no críticos frente a los procesos e información brindada por los asesores de las campañas de fidelizacion y retención
  • Retroalimentación y corrección de procesos, guías o procesos operativos
  • Control y diseño de politicas para el control de salas de formación
  • Entrega de informes y modificaciones procesales a cliente internos y externos de la campaña
  • Planificación de campañas formativas y herramientas para aumentar el cumplimiento de indicadores operativos
  • Realización de eventos para mejorar el ambiente laboral

Logros Principales:

  • Creación de cronograma de distribución de salas, diseño de piloto para control de indicadores formativos

mar 2013 - mar 2014

Rac Telefónico 

ATENTO COLOMBIA
  • Asesoría de Renovaciones de equipos celulares
  • Control y explicación de la primer factura de nuevos clientes, fidelización de clientes y actualización de información personal
  • Migración de tecnología 2g a 3g
  • Fidelización de clientes críticos por medio de la solución de inconvenientes realizando escalamiento de fallas a proveedor de servicio final.

Logros Principales:

  • Creación de estrategias para el cumplimiento de métricas y búsqueda de utilidades de la campaña promesa al cliente
ago 2012 - dic 2012

Auxiliar administrativo

IMPORTACIONES VHR
  • Realización de pagos a proveedores
  • Análisis de costos Elaboración y control de inventarios
  • Facturación Atención al cliente
ago 2011 - feb 2012

Asistente investigaciones socioeconómicas - agente regional CT+I

CAMARA DE COMERCIO DE PEREIRA 

Tareas realizadas: Recolección y búsqueda de datos e información, compilación y análisis de información, calculo del PIB de Pereira, AMCO y Risaralda, elaboración de informes con los resultados de los anteriores para los entes competentes. Elaboración y presentación de informes parciales en relación al comportamiento de la economía local y el desempleo.

Contemporáneo desempeñe el cargo de actor regional de CT+I (ciencia tecnología e innovación) en el cual fui capacitado para formular indicadores en relación a la metodología del DANE, en este rol desempeñe actividades de análisis y depuración de política publica nacional y regional en relación a los lineamientos de CT+I, adicionalmente realice en entrevistas a los actores regionales para una posterior tabulación de información y generación de informes de resultados al ente competente

Los dos roles anteriores fueron desarrollados en conjunto con el equipo de investigaciones socioeconómicas de la cámara de comercio de Pereira y el OCyT (Observatorio nacional de ciencia y tecnología)

ene 2011 - ago 2011

Practicante de Formulación de Proyectos 

CAMARA DE COMERCIO DE PEREIRA 
  • Búsqueda y evaluación de convocatorias regionales, nacionales e internacionales
  • Asesoría a empresarios en formulación de proyectos Formulación de proyectos para diversas convocatorias
  • Conformación de nodos temáticos de desarrollo regional entre otras.

  • Logros Principales: Formulación y Aprobación proyecto cafés especiales por la UE, formulación de proyectos para convocatoria PADE, formulación de proyectos para Convocatoria DG-006 del Sena.

Formación académica

Formación académica
ene 2008 - ago 2011

Administrador de Negocios Internacionales 

Fundación Universitaria del Area Andina
ene 1992 - nov 2004

Bachiller Académico 

Colegio Salesiano San Juan Bosco 

Certificaciones

Certificaciones
nov 2011 - nov 2011

Seminario especializado conforme al programa de formación exportadora 

Cámara de Comercio Pereira
sep 2011 - sep 2011

Como hacer negocios efectivos / Ventas consultivas 

Cámara de Comercio Pereira
ago 2011 - ago 2011

Capacitación conforme al programa de formación exportadora 

Camara de Comercio de Pereira 
  • Estrategias de internacionalización 
  • Como exportar 
  • Introducción a la distribución física Internacional 
  • Inteligencia de mercados
jun 2011 - jun 2011

Seminario Gestion de alianzas perdurables con el cliente –telemercadeo – servicio al cliente - CRM

Camara de Comercio de Pereira 
sep 2010 - oct 2010

Curso General de Propiedad Intelectual  

OMPI (organización mundial de propiedad intelectual) 

Habilidades

Habilidades

Herramientas Online

Ofimatica Libre

Power Point

Word

Excel

Ingles

INTERESES

  • Viajar
  • leer
  • Escuchar música
  • Tecnología y desarrollos
  • Experiencias vivenciales

  • Me Considero ordenado, pionero, respetuoso, lider, visionario.

Referencias 

REFERENCIAS LABORALES

  • Alejandro Galeano - Supervisor Colmedica - Teléfono 3165202167
  • Alix Paulin del Real - Supervisor Fidelizacion Movil - Teléfono 3178866213

REFERENCIAS PERSONALES

  • Cristian Camilo Ocampo - Gerente Comercial - Teléfono 3104714855
  • Jorge Eudel Rubio - Contador Publico - Teléfono 3207930672