Download PDF

Summary

Nos últimos 10 anos consolidei a minha carreira profissional, atuando nas áreas de Operações e Serviços, pautado em conceitos de ética, responsabilidade social, sustentabilidade e profissionalismo. Com experiência em gestão de pessoas, gestão de projetos, otimização de processos, gestão de serviços terceirizados, homologação e capacitação de fornecedores, gestão orçamentária e concepção, homologação e implantação de soluções em TI, desenvolvi e implantei projetos em áreas de suporte a rede de agências, backoffice e serviços de gerenciamento da informação. Adicionalmente busquei ferramentas de auto-conhecimento, desenvolvimento e enriquecimento do perfil de gestor de pessoas, realizando cursos de Programação Neuro-Linguística e Coaching.

Work experience

Sep 2006Jan 2009

Gerente de Operações

Banco Real - Grupo Santander
•Gerência de Monitoramento de Tangíveis: gerenciamento de todos os Tangíveis do Grupo Santander (Talão de Cheques, Cartão de Crédito, Tokens, Cartão de Segurança, Boleto, Extrato, Faturas e Carnês), equipe de 9 (nove) funcionários e 16 empresas prestadoras de serviços. Gestão de toda a cadeia produtiva, até a entrega aos clientes, tratamento de devoluções e soluções de reclamações. •Gerência de Ofícios: atuei como gestor da área responsável pelo atendimento dos ofícios de Órgãos Reguladores, CPI/CPMI e Judiciário, com equipe de 35 (trinta e cinco) funcionários e aproximadamente 300.000 ofícios mês. •Gerência de Suporte a Rede: responsável pelos serviços de suporte a Rede de agências (1.200 agências no Brasil), 2ªs vias de documentos, tratamento de reclamações BACEN, PROCON, OUVIDORIA e SAC e gestão do serviço de entrega de talões de cheques.
Dec 1999Aug 2006

Coordenador Shared Services

BankBoston
Atuei como Gestor da área de Gerenciamento da Informação, que abrange os serviços de digitalização, arquivo ativo e inativo, microfilmagem convencional e COM/COLD e atendimento das solicitações de Órgãos Reguladores, CPI/CPMI e solicitações diversas de 2ªs vias de documentos\comprovantes de clientes. Mail Room: Atuei no gerenciamento dos serviços de Expedição, que abrange os serviços de Courier Nacional e Internacional, Mensageria (distribuição de correspondências internas, externas e manuseio de malotes), Transporte de malotes (carros leves e motociclistas) e Postagem. -Planejamento e controle orçamentário. -Desenvolvimento de projetos: -Digitalização de documentos; -Workflow de automação das solicitações de serviços – Especificação, homologação e implantação.

Education

2005

Universidade Anhembi Morumbi
20092009

2009

Life Coaching
20082008

2008

Instituto Nacional de Excelência Humana