Summary

Nos últimos 10 anos consolidei a minha carreira profissional, atuando nas áreas de Operações e Serviços, pautado em conceitos de ética, responsabilidade social, sustentabilidade e profissionalismo. Com experiência em gestão de pessoas, gestão de projetos, otimização de processos, gestão de serviços terceirizados, homologação e capacitação de fornecedores, gestão orçamentária e concepção, homologação e implantação de soluções em TI, desenvolvi e implantei projetos em áreas de suporte a rede de agências, backoffice e serviços de gerenciamento da informação. Adicionalmente busquei ferramentas de auto-conhecimento, desenvolvimento e enriquecimento do perfil de gestor de pessoas, realizando cursos de Programação Neuro-Linguística e Coaching.

Work History

Work History
Sep 2006 - Jan 2009

Gerente de Operações

Banco Real - Grupo Santander
•Gerência de Monitoramento de Tangíveis: gerenciamento de todos os Tangíveis do Grupo Santander (Talão de Cheques, Cartão de Crédito, Tokens, Cartão de Segurança, Boleto, Extrato, Faturas e Carnês), equipe de 9 (nove) funcionários e 16 empresas prestadoras de serviços. Gestão de toda a cadeia produtiva, até a entrega aos clientes, tratamento de devoluções e soluções de reclamações. •Gerência de Ofícios: atuei como gestor da área responsável pelo atendimento dos ofícios de Órgãos Reguladores, CPI/CPMI e Judiciário, com equipe de 35 (trinta e cinco) funcionários e aproximadamente 300.000 ofícios mês. •Gerência de Suporte a Rede: responsável pelos serviços de suporte a Rede de agências (1.200 agências no Brasil), 2ªs vias de documentos, tratamento de reclamações BACEN, PROCON, OUVIDORIA e SAC e gestão do serviço de entrega de talões de cheques.
Dec 1999 - Aug 2006

Coordenador Shared Services

BankBoston
Atuei como Gestor da área de Gerenciamento da Informação, que abrange os serviços de digitalização, arquivo ativo e inativo, microfilmagem convencional e COM/COLD e atendimento das solicitações de Órgãos Reguladores, CPI/CPMI e solicitações diversas de 2ªs vias de documentos\comprovantes de clientes. Mail Room: Atuei no gerenciamento dos serviços de Expedição, que abrange os serviços de Courier Nacional e Internacional, Mensageria (distribuição de correspondências internas, externas e manuseio de malotes), Transporte de malotes (carros leves e motociclistas) e Postagem. -Planejamento e controle orçamentário. -Desenvolvimento de projetos: -Digitalização de documentos; -Workflow de automação das solicitações de serviços – Especificação, homologação e implantação.

Education

Education

2005

Universidade Anhembi Morumbi
2009 - 2009

2009

Life Coaching
2008 - 2008

2008

Instituto Nacional de Excelência Humana