Federico  Zambrano

Federico Zambrano

TECNICO EN TURISMO Y HOTELERIA

  • Tarragona
  • fedezambrano@gmail.com
  • +34633897000

Perfil

37 anos  |  Argentino - Residente Europeo 

Casado 

Cualidades 

Energia | Responsabilidad | Autosuficiencia  | Empatía | Capacidad de administración | Diplomacia | Rapidez de gestión | Iniciativa

Historial de Trabajos

Work History

Rope Access Engineering Australia

Jun 2012 - May 2014

Project Manager

  • Crear nuevas ventas.
  • Gestion de trabajadores repartidos en diferentes lugares y puestos de trabajo.
  • Organice programación de obras.
  • Cumplir con los clientes.
  • Sistemas de seguridad, diseño y cotización.
  • Trabajo de administración general.
  • Conocer y utilización, Word, Excel, Apple Software etc.
  • Crear pedidos y gestionar tiendas de equipos.
  • Desarrollar buenas relaciones de trabajo tanto con los empleados y los clientes.
  • Mantener la cultura de trabajo actual de la empresa.
  • Desarrollar una comprensión de las necesidades del cliente.
  • Mantener registros de inspección de los equipos.
  • Mantener la base de datos de re-cert seguridad en altura.
  • Ayuda con el mantenimiento de un taller limpio y la oficina

El Portal Suites

Sep 2009 - May 2011

Recepcionista

Primer Turno

  • Verificar pendientes del turno anterior (nocturno) y darles seguimiento oportuno 
  • Atención detallada a huéspedes y proveedores de servicios 
  • Manejo de caja (fondo fijo) para cambio de divisas 
  • Check in & check out 
  • Contestar telefono para recibir pendientes o solicitudes de huéspedes 
  • Manejo de un sistema (opera 3.0v) 
  • Reportes de imprevistos 
  • Corte de caja y depósito de valores 

Segundo Turno 

  • Recibir turno anterior leyendo y poniéndose al tanto de los sucesos del primer Turno & dar seguimiento a pendientes no resueltos 
  • Manejo de fondo fijo 
  • Reportes diversos 
  • Atencion al huesped en cualquier solicitud tales como: reservaciones de Actividades, renta de autos, restaurantes etc..

Tercer Turno 

  • Verificar que cuadren los totales de consumos del dia en restaurantes del hotel 
  • Verificación de pit (cajón donde se resguardan las tarjetas de registro de los guest) para comprobar que todos estén registrados correctamente con nombres y firmas 
  • Lectura de bitácora de los 2 turnos anteriores 
  • Verificar los créditos de los huéspedes en sus t/c 
  • Realizar cargos propios del auditor tales como: artículos perdidos o rotos en la habitacion, servicios de valet parking etc... 
  • Cierre de cajero y conteo de fondo fijo 
  • Enviar reportes nocturnos a jefes departamentales y operativos 
  • Servicio de wake up call (despertador) a huésped bajo requisición 
  • Impresion y/o distribucion de periodico en habitaciones 
  • Cerrar sesiones de sistema 
  • Envio de amenidades 
  • Envio de cartas o documentos a habitacion 
  • Impresion y envio de estado de cuenta o consumos a huéspedes 
  • Entregar turno @ 7:00am

Recepcion y Management

  • Atención telefónica, correo electrónico y atención directa al público.
  • Hacer reservas, Chech-in y check-out para individuales y grupos.
  • Hacer seguimiento (anticipos, horarios, pensiones ...) de las reservas.
  • Atender el alberguista durante su estancia, facilitándole la información de la ciudad y los servicios.
  • Hacer un control de los grupos antes de su entrada, velando por que todo esté correcto.
  • Vender entradas y excursiones definidas previamente como plan de colaboración con otras entidades para la Dirección del Albergue.
  • Velar para que los clientes llenen la encuesta de satisfacción.
  • Hacer el documento periódico del cumplimiento del objetivo de empleo diaria.
  • Realizar el seguimiento de los acontecimientos de la ciudad para garantizar una información actualizada a los alberguistas.
  • Velar para que los folletos, catálogos y carteles informativos estén a disposición de los alberguistas y cumpliendo los requisitos de imagen corporativa.
  • Participar en la identificación de incidencias.
  • Colaborar en la consecución de los objetivos planteados.
  • Utilizar las herramientas desarrolladas por el sistema de calidad para medir la satisfacción del cliente. (Encuestas)
  • Búsqueda constante de nuevos espacios en Internet para ampliar nuestra presencia.

Grajales Expeditions

Dec 2003 - May 2007

 Guia de Trekking

  • Recepción de clientes
  •  Organización de circuitos de aventura en Los Andes
  •  Guia de Trekking 

Conocimientos y cursos

Skills

Marketing on line

Manejo de Google adwords

Targeting y manejo de publicidad en redes sociales

Posicionamiento web SEO - SEM 

Social Marketing (Estrategias)

Mobile Marketing

Desarrollo y análisis web

Diseno web 

Manejo de diferentes herramientas de reservas on line bookeo, rezgo, rezdy, softtrek entre otros

Certificaciones

Education

Escuela Internacional de Turismo Islas Malvinas Mendoza - Argentina

Dec 2005

Tecnico en Turismo y Hoteleria

Competencias 

  • Por  formación en Turismo;
    • Organizar y ejecutar las acciones destinadas a  la prestación operativa de Servicios Turísticos, hoteleros y afines, bajo estándares de calidad preestablecidos.
    • Intervenir en los sectores de alimentos y bebidas considerando la aplicación de programación y tecnologías propias de los mismos.
    • Operar como guía y coordinador de viajes, representando técnicamente a las empresas  de servicios turísticos cuando sea oportuno.
    • Desempeñarse como guía de sitio y guía de bodegas, comunicando información  al turista, que enaltezca la valoración patrimonial turística e histórica.
  • Por formación en Hotelería, soy  capaz de:
    • Asistir técnicamente a las empresas que requieren orientar sus productos o establecer nuevos estándares de comercialización.
    • Desarrollar emprendimientos y acciones empresariales vinculadas al ámbito del turismo, la hotelería y los servicios en general.  
    • Organizar, ejecutar y supervisar la producción de servicios de hospedaje y de gastronomía (bares, confitería y afines), así como la prestación de servicios complementarios de información y asistencia al huésped.
    • Organizar, ejecutar y supervisar la gestión de ventas de la empresa hotelera.
    • Aplicar procedimientos administrativos específicos para el sector.
    • Colaborar en el trazado de estrategias organizacionales.
      Asesorar en la organización de espacios físicos y equipamiento de hoteles.

IELTS CERTIFICATE

Dec 2011

Certificado Internacional de Ingles  

IELTS NIVEL SUPERIOR | Speaking - Writing - Listening

Canberra Institute of Technology - Australia

Oct 1915 - Nov 2012

Certificado de Ingles Nivel 3 

CIT - Canberra Institute of Technology - Australia

EPGAMT

Mar 2003 - 2005

Instructor y Guia de Trekking

Certificacion de Guia de trekking y deportes al aire libre 

Contacto