Fares Baker

  • sana,a yemen
Fares Baker

مسئول الكول سنتر في شركة إل تي موبايل

ملخص

*استخدام مهارات الاستماع والاستجواب التي تدعم فعالية الاتصالات الهاتفية .
*التعامل الفعال مع ضغوط العمل، و المتصلين الغاضبين .
* استخدام أنسب الطرق للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوك على الهاتف.
* تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف.
* تطبيق آداب الهاتف المناسب لتلبية حالات العملاء المختلفة.
* تطبيق الإجراءات المناسبة للسيطرة بشكل فعال على المكالمة الهاتفية .
* تحديد المهارات الصوتية وكيفية تعزيز عرضها من خلال الهاتف جيدا .
*الالتزام بالوعود والخدمات اتجاه العملاء.
* تلبية حاجات و استفسارات العملاء والحفاظ على صورة جيدة للشركة .

تاريخ العمل

تاريخ العمل
فبراير 2012 - الحالي

مسئول الكول سنتر

إل تي موبايل

• العمل في شركة ا لـ تي موبايل المهام الوظيفية:

خدمة العملاء- قسم الاستقبال .

خدمة العملاء- قسم التسليم .(نظام الاونكس برو)

قسم التسويق الالكتروني مسئول الكول سنتر . (نظام الاونكس برو)

صنعاء– اليمن .

2009 - 2011

جامعة العلوم والتكنولوجيا - الجامعة اليمنية - المعهد الوطني

مراقب على الاختبارات

يناير 2009 - يونيو 2010

وكالة المؤمن للسفريات والسياحة

نائب المدير العام

يناير 2010 - يونيو 2010

ضابط مبيعات طيران

اغسطس 2006 - اكتوبر 2009

مركز المدينة

فني صيانة أجهزة الحاسوب وخدمات الموبايل

يناير 2006 - مارس 2006

معهد الرسالة للغات والكمبيوتر

مــدرس لـمادة الصيانة و دبلوم سكرتارية

سبتمبر 2005 - ديسمبر 2005

مركز السلام للتدريب والتأهيل

مــدرس لـمادة الصيانة و دبلوم سكرتارية

التعليم

التعليم
2008 - 2009

بكالوريوس

جامعة المستقبل

نظم معلومات

2003 - 2004

دبلـوم فني أدارة التنمية

المعهد الوطني للعلوم الادارية

حاسوب

الشهادات

الشهادات
يونيو 2014 - يونيو 2014

خدمة العملاء
ديسمبر 2011 - يناير 2012

برنامج نظام التشغيل A+
اكتوبر 2010 - نوفمبر 2011

مهارات الإلقاء
يوليو 2011 - يوليو 2011

النظام المحاسبي من يمن سوفت
مارس 2010 - مارس 2010

الصحة والسلامة والأعمال الخطرة في صناعة البناء
فبراير 2010 - فبراير 2010

Pragmatics of hedges and boosters in academic writing
اغسطس 2006 - سبتمبر 2006

البرامج التطبيقية والإنترنت لمدة (50 ساعة)(منحة دراسية)
سبتمبر 2006 - سبتمبر 2006

الرقابة على الانتخابات
يونيو 2006 - اغسطس 2006

المحاسبة لمدة (60 ساعة)( منحة دراسية)
اكتوبر 2002 - مارس 2003

اللغة الانجليزية

المهارات

المهارات

التعامل مع نظام الاونكس برو والبحث فية بأحترافية

العمل ضمن فريق العمل الواحد

الالتزام بالوعود والخدمات اتجاه العملاء

تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء

استخدام أنسب الطرق للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوك

التعامل الفعال مع ضغوط العمل

التعلم السريع



ملف