تنزيل بصيغة PDF

Summary

*استخدام مهارات الاستماع والاستجواب التي تدعم فعالية الاتصالات مع العملاء .
*التعامل الفعال مع ضغوط العمل، و العملاء الغاضبين .
* استخدام أنسب الطرق للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوك .
* تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء .
* تطبيق آداب التواصل المناسب لتلبية حالات العملاء المختلفة.
* تطبيق الإجراءات المناسبة للسيطرة بشكل فعال مع العملاء .
* تحديد المهارات الصوتية وكيفية تعزيز عرضها من خلال الهاتف جيدا .
*الالتزام بالوعود والخدمات اتجاه العملاء.
* تلبية حاجات و استفسارات العملاء والحفاظ على صورة جيدة للشركة .

Work experience

فبراير 2012الحالي

مسئول الصيانة وخدمة العملاء و الكول سنتر

مركز المدينة

•  المهام الوظيفية:

مهندس حاسب الي + موبايل

خدمة العملاء- قسم الاستقبال .

خدمة العملاء- قسم التسليم .(نظام الاونكس برو)

قسم التسويق الالكتروني مسئول الكول سنتر . (نظام الاونكس برو)

صنعاء– اليمن .

20092011

جامعة العلوم والتكنولوجيا - الجامعة اليمنية - المعهد الوطني

مراقب على الاختبارات

يناير 2009يونيو 2010

وكالة المؤمن للسفريات والسياحة

نائب المدير العام

يناير 2010يونيو 2010

ضابط مبيعات طيران

اغسطس 2006اكتوبر 2009

مركز المدينة

فني صيانة أجهزة الحاسوب وخدمات الموبايل

يناير 2006مارس 2006

معهد الرسالة للغات والكمبيوتر

مــدرس لـمادة الصيانة و دبلوم سكرتارية

سبتمبر 2005ديسمبر 2005

مركز السلام للتدريب والتأهيل

مــدرس لـمادة الصيانة و دبلوم سكرتارية

Education

20082009

بكالوريوس

جامعة المستقبل

نظم معلومات

20032004

دبلـوم فني أدارة التنمية

المعهد الوطني للعلوم الادارية

حاسوب

Certifications

18/06/201430/06/2014  

دورة تدريبية في خدمة العملاء 

10/12/201111/1/2012

دورة تدريبية في برنامج نظام التشغيل +A

23/7/20113/7/2011

دورة تدريبية في النظام المحاسبي من يمن سوفت

31/10/20104/11/2010

دورة تدريبية في مهارات الإلقاء  ,INFORMATION BANK FOR HUMAN DEVELOPMENT-BERLIN

25/2/201020/2/2010

دورة تدريبية في Pragmatics of hedges and boosters in academic writing جامعة العلوم والتكنولوجيا ــ صنعاء ــ اليمن.

25/3/201020/3/2010

دورة تدريبية في مجال الصحة والسلامة والأعمال الخطرة في صناعة البناء,كلية المجتمع– صنعاء– اليمن

6/8/200624/6/2006

دورة في مجال المحاسبة لمدة (60 ساعة)( منحة دراسية)مركز تطوير الشباب اقتصاديا ً(YEDC),صنعاء– اليمن

16/9/200610/8/2006

ورة في البرامج التطبيقية والإنترنت لمدة (50 ساعة)(منحة دراسية)مركز تطوير الشباب اقتصادياً(YEDC),صنعاء– اليمن

5/3/2003

مستوى ثالث في مجال اللغة الانجليزية,معهد اللغة الانجليزي البريطاني(I B E)

18/9/2006

دورة تدريبية حولالرقابة على الانتخابات,مؤسسة تنمية القيادات الشابة صنعاء– اليمن

Skills

*استخدام مهارات الاستماع والاستجواب التي تدعم فعالية الاتصالات مع العملاء .

*التعامل الفعال مع ضغوط العمل، و العملاء الغاضبين .

* استخدام أنسب الطرق للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوك .

* تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء .

* تطبيق آداب التواصل المناسب لتلبية حالات العملاء المختلفة.

* تطبيق الإجراءات المناسبة للسيطرة بشكل فعال مع العملاء .


* تحديد المهارات الصوتية وكيفية تعزيز عرضها من خلال الهاتف جيدا .

*الالتزام بالوعود والخدمات اتجاه العملاء.

* تلبية حاجات و استفسارات العملاء والحفاظ على صورة جيدة للشركة .