Fabrizio Ferramosca

  • Av. de sévelin 4C 1018 Lausanne

Expériences professionnelles

Expériences professionnelles
juil. 2015 - déc. 2015

Coordinateur informatique

Police Cantonale Vaudoise - Lausanne
  • Garantir la prise en charge et le suivi des demandes des utilisateurs du service (commande de matériel, de logiciel, demande d'accès, …)
  • Répondre aux demandes des utilisateurs (helpdesk 1er et 2ème niveau) pour les applications "métiers"
  • Analyser / Modéliser des modèles de document (Graphite / Word / Excel)
  • Participer à la formation des collaborateurs sur les applications "métiers" (JEP, Graphite, SINAP, RIPOL-B, …)
  • Analyser les problèmes fréquents et conceptualiser les solutions (organisationnelles ou techniques)
  • Mise en place de la géolocalisation de la gendarmerie
déc. 2012 - juin 2014

Coordinateur informatique

Police Cantonale Vaudoise - Lausanne

Support de l'application RH et de planification, Création de report via Report Builder (Business intelligence)

  • Répondre aux demandes des utilisateurs (helpdesk 1er et 2ème niveau) pour l'application "métier" Gescopp
  • Analyse, conception et création de rapports spécifique pour la gendarmerie et Police de sûreté (en SQL, Report Builder)
  • Analyser les problèmes fréquents et conceptualiser les solutions (organisationnelles ou techniques)
  • Participer à la mise en place de nouvelles versions de l'application "métier" Gescopp
  • Formation avancée pour les gestionnaires
août 2007 - août 2011

Team Leader

avocis AG - Lausanne

Management d'une équipe de 190 agents, 12 techniciens niveau 2, 3 chefs d'équipe et 1 assistante

  • organisation du fonctionnement du team
  • supervision et animation de l’équipe de 2ème niveau  afin d'atteindre les objectifs fixés
  • supervision de l'activité des flux téléphoniques
  • Planification et réorganisation des plannings
  • recrutement des collaborateurs
  • gestion et évolution de carrière
  • entretien d'évaluation, coordination constante avec les autres responsables d'équipe
  • suivi des résultats (quantitatifs et qualitatifs)
  • reportings / statistique
  • relation avec le client
  • ressources humaines et agences de placement
  • visites régulières de clients
  • Mise en place et gestion de projet

déc. 2006 - juil. 2007

Agent Help Desk niveau II et Formateur 

avocis AG - Lausanne
  • Mise en œuvre des formations spécifiques au projet (Support Help Desk, TV, Administratif et Billing)
  • Élaboration des formations Refresh
  • Contrôle qualité (Nice + Quality Cases).
  • Encadrement
  • Supervision
  • Apporter une assistance et des solutions concrètes rapides et professionnelles aux agents de niveau I
  • Point de contact du partenaire
jan. 2006 - nov. 2006

Agent call center Help desk niveau I

avocis AG - Lausanne
  • support technique DSL, TV
  • administrative, billing 
août 2005 - oct. 2005

Informaticien

Associations des Arches - Lausanne
août 2004 - fév. 2005

Stagiaire en informatique 

Hospice Cantonaux (CHUV) - Lausanne 
mar. 2003 - mai 2004

Stagiaire en informatique 

CMM Micromania SA - Genève

Formation

Formation
2014

Certification ITIL V3 Certification Service Management 

Altran
2012

Cours Anglais A2 attestation de niveau A2 à B1 

Wessex Academy
2001 - 2005

Informaticien 

CFC - Arches Formation 

Langues

Français
Oral : Langue maternelle 
Ecrit : Langue maternelle 
Italien 
Oral : Courant 
Ecrit : Courant 
Anglais 
Oral :  Connaissances fondamentales 
Ecrit :  Connaissances fondamentales 
Allemand 
Oral :  Connaissances fondamentales 
Ecrit :  Connaissances fondamentales 



Compétences

Compétences