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Fabio Contursi

Technical Consultant - Support Unit

Work History

Feb 2011Present

Technical Consultant - Support Unit

Eudata

Le attività mi vedono coinvolto nel supporto di infrastrutture Cisco e WCS per 7 clienti Enterprise dove gestisco anomalie, cambiamenti ed evolutive; mantengo rapporti diretti con i clienti e referenti tecnici.

Gestisco e mantengo il data center aziendale dando supporto in attività sistemistiche ai team di progetto e sviluppo.

Nel contempo sono coinvolto nei team di progetto in ambiti di migrazioni ed evolutive su Cisco, recentemente ho partecipato ad un progetto di migrazione WCS nel ruolo di Team Leadear e referente tecnico.

Oct 2005May 2011

Addetto alle vendite, Gastronomia

Esselunga

Education

20052010

Laurea in Informatica di Primo Livello

Università degli Studi di Milano-Bicocca

Skills

Cisco 

Competenze avanzate in UCCE, UCCX, CUIC,IPIVR, CUCM: installazione, configurazione, sviluppo e  supporto nelle versioni 7.x, 8.x, 9.x e 10.x

Networking Cisco/Huawei

Competenze nelle configurazioni di Router Cisco nell'ambito delle reti Lan; competenze nella configurazione di Router Huawei nell'abito di reti WAN, IPSEC , 3G, VPN.

VmWare

Competenze nell'installazione, configurazione e manutenzione di data center virtualizzati vSphere e vCenter nelle versioni 3, 4 e 5 

SQL Server

Competenze nell'installazione, configurazione e manutenzione di data base SQL server da versione 2005 a 2014; competenze nello sviluppo di query custom per reportistica Cisco 

Microsoft

Competenze nell'installazione e configurazione di Server dal 2003 al 2012, configurazione di AD, DNS, IIS, Cluster; Competenze nell'installazione e configurazione di Sharepoint, Dynamics CRM e Navision

Application Server

Competenze Junior nell'installazione, configurazione e manutenzione di Weblogic, WebSphere, Tomcat, Jbos in enviroments standard ed enterprise

Siebel

Compentenze nell'installazione, configurazione e manutenzione di Siebel 7.8 e 8.x.

Competenze Trasversali

Relazione con il cliente, multitasking, troubleshooting, gestione del tempo e del proprio lavoro,  attitudine al lavoro di gruppo, flessibilità

Inglese

Livello B1 autonomo nello scritto, parlato e comprensione, in grado di sostenere conversazioni scritte in ambito lavorativo ad esempio nella gestione di tac con l'engineers Cisco.

Altro

Conoscenza installazione, configurazione e integrazioni di: Jenkins, TeamCity,  OTRS, Jira, Subversion, MCAL, MediaWiki, Loquendo, JDEwards, Maximo

Portfolio

Migrazione WCS integrato su Cisco UCCE 9

Inizio: Gennaio 2014

L'attività mi vede coinvolto come Team Leader nella migrazione del software WCS dalla versione 2 integrata su sistemi Cisco 7.5 alla versione WCS 4.1 integrata su sistemi Cisco UCCE 9, nello specifico:
- Installazione e configurazione WCS
- Integrazione con MCAL e Cisco
- Migrazione della configurazione Cisco, script ICM e report Custom.

Supporto ad infrastrutture Cisco UCCE e UCCX

Inizio: Febbraio 2011

Le attività mi vedono coinvolto nella gestione di problematiche ed anomalie legate alle infrastrutture Cisco e relative integrazioni (WebService, Siebel, TTS, MCAL, Remedy) ed alla gestione di Cambiamenti ed Evolutive.

Supporto ad Infrastrutture WCS

Inizio: Febbraio 2011

L’attività mi coinvolge nella gestione di anomalie e problematiche legate al prodotto WCS integrato in infrastrutture Cisco e Genesys.

Migrazione UCCE8 to UCCE9 integrato con Siebel

Marzo 2014 – Settembre 2014

L’attività mi ha visto coinvolto nella migrazione dell’infrastruttura Cisco dai sistemi IPCCE 4 ai sistemi IPCCE 8.0, nello specifico:
- Installazioni e configurazioni infrastrutturali IPCC;
- Integrazione con CRM Siebel 7.x.
- Installazione e configurazione CUIC
- Migrazione Reportistica Custom da WebView a Cuic migliorando l'user experience.

Integrazioni CRM

Dicembre 2013

Il progetto mi ha coinvolto nell'installazione e configurazione di CRM al fine di integrarli tramite connettori ad un unico portale. Nello specifico ho installato e configurato: Microsoft Dynamic 2013,  Siebel 8.2, SharePoint2013, JD Edwards.

Integrazioni Active Directory e Upgrade Server ESX

Maggio 2013 – Settembre 2013

L'attività mi ha coinvolto nelle integrazioni con l'active directory di applicavi e server Linux. Nello specifico sono state integrati i software: TeamCity,  SubVersion,  OTRS, MediaWiki, OpenVPN, Jenkis, vCenter, CRM Dynamics su altro Dominio.  Inoltre ho effettuato l'upgrade dei server ESX, installato e configurato vCenter ottimizzando l'intera infrastruttura.

Migrazione CRM Dynamics 4 to Dynamics 2011

Settembre 2012

L’attività mi ha visto coinvolto nella migrazione del CRM Microsoft Dynamic dalla versione 4 alla versione 2011.

Migrazione UCCE 7 e IPIVR 4 to UCCE e IPIVR 8.5 con integrazione TTS e Remedy

Dicembre 2011 – Aprile 2012

L’attività mi ha visto coinvolto nella migrazione dell’infrastruttura Cisco dalla versione 7 alla 8, integrando i sistemi con Remedy e Loquendo nello specifico:
- Sviluppo strategie ICM e IVR;
- Installazioni e configurazioni infrastrutturali IPCC su ambiente virtuale ESX;
- Evolutive e Migliorie;
- Integrazione con sistemi TTS.

Migrazione UCCE 7 + IPIVR4 to UCCE e CVP 8 Integrato con Siebel

Settembre 2011 – Febbraio 2012

L’attività mi ha visto coinvolto nella migrazione dell’infrastruttura Cisco dai sistemi IPCCE 4 ai sistemi IPCCE 8.0, nello specifico:
- Sviluppo strategie ICM
- Installazioni e configurazioni infrastrutturali IPCC;
- Integrazione con CRM Siebel 7.x.

Migrazione IPCC4 to UCCX8

Giugno 2011

L’attività mi ha visto coinvolto nella migrazione della reportistica Custom sviluppata in ASP per i sistemi Cisco IPCCX 4.x con database SQL adattandola ai sistemi Cisco UCCX 8.x con database Informix.