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Summary

Con experiencia en el campo de Capacitación, Comercial  y Servicio al Cliente tanto en empresas del sector financiero como en Seguros.

Con orientación al trabajo en equipo, además asumir nuevos retos laborales  y aprender constantemente de las nuevas experiencias y aplicar los conocimientos adquiridos.

Work experience

Apr 2015Present

Capacitadora Comercial

Oncosalud

Coordinar e implementar las capacitaciones de la FFVV de tal forma que se garantice el correcto nivel de conocimiento de los canales asignados, analizando factores y condiciones particulares de cada canal o región, con la finalidad de brindar capacitaciones a medida.

  • Velar por el nivel óptimo de conocimientos del canal o región asignado.
  • Establecer contacto con los Jefes/Especialistas/Coordinadores de canales para estructurar los procesos de capacitaciones.
  • Asesorar en forma continua a los Jefes/Especialistas/Coordinadores de canales respecto a las necesidades de capacitación en sus respectivos canales.
  • Cumplimiento del cronograma de capacitación establecido.
  • Detectar oportunidades de mejora relacionadas con el nivel de conocimientos de los equipos comerciales.
  • Proponer e implementar en coordinación con el Especialista de Capacitación, herramientas de venta que apoyen en forma efectiva la operación.
  • Otras actividades asignadas como apoyo a la Gerencia de Canales de Venta.
Aug 2013Jul 2014

Gestor Implementador

Banco Continental
  • Realización de brainstorming con los integrantes de la oficina.
  • Entrevistar a los puestos comerciales y Subgerente para analizar la problemática de la oficina.
  • Medición de las actividades que realiza cada puesto.
  • Realizar análisis de la competencia.
  • Elaboración de gráficos estadísticos en los cuales se muestre la productividad de cada puesto.
  • Análisis de las actividades que realiza cada puesto, detectar oportunidades de mejora y realizar nuevas propuestas de acuerdo a la problemática del puesto medido con la finalidad de reducir el tiempo dedicado a actividades que no generan valor agregado
  • Diseño de presentaciones de alto impacto para la gerencia.
  • Coordinar y realizar entrevistas a otras áreas para recopilar información y analizarla, con la finalidad de formular planes de acción.
Jul 2011Jul 2013

Practicante de Soluciones al Cliente

Banco Scotiabank

Análisis y  solución a los problemas que los clientes tengan con sus tarjetas de créditos.

Comunicar a los clientes la respuesta a su reclamo via escrita, telefonica y/o escrita.

Ejecución de planes de mejora sobre las irregularidades o deficiencias en los sistemas y procedimientos del banco.