Estefany Mendoza Hinsbi

Coordinar e implementar las capacitaciones de la FFVV de tal forma que se garantice el correcto nivel de conocimiento de los canales asignados, analizando factores y condiciones particulares de cada canal o región, con la finalidad de brindar capacitaciones a medida.

• Velar por el nivel óptimo de conocimientos del canal o región asignado.
• Establecer contacto con los Jefes/Especialistas/Coordinadores de canales para estructurar los procesos de capacitaciones.
• Asesorar en forma continua a los Jefes/Especialistas/Coordinadores de canales respecto a las necesidades de capacitación en sus respectivos canales.
• Cumplimiento del cronograma de capacitación establecido.
• Detectar oportunidades de mejora relacionadas con el nivel de conocimientos de los equipos comerciales.
• Proponer e implementar en coordinación con el Especialista de Capacitación, herramientas de venta que apoyen en forma efectiva la operación.
• Otras actividades asignadas como apoyo a la Gerencia de Canales de Venta.

• Realización de brainstorming con los integrantes de la oficina.
• Entrevistar a los puestos comerciales y Subgerente para analizar la problemática de la oficina.
• Medición de las actividades que realiza cada puesto.
• Realizar análisis de la competencia.
• Elaboración de gráficos estadísticos en los cuales se muestre la productividad de cada puesto.
• Análisis de las actividades que realiza cada puesto, detectar oportunidades de mejora y realizar nuevas propuestas de acuerdo a la problemática del puesto medido con la finalidad de reducir el tiempo dedicado a actividades que no generan valor agregado
• Diseño de presentaciones de alto impacto para la gerencia.
• Coordinar y realizar entrevistas a otras áreas para recopilar información y analizarla, con la finalidad de formular planes de acción.

Análisis y  solución a los problemas que los clientes tengan con sus tarjetas de créditos.

Comunicar a los clientes la respuesta a su reclamo via escrita, telefonica y/o escrita.

Ejecución de planes de mejora sobre las irregularidades o deficiencias en los sistemas y procedimientos del banco.