Resumen

Con experiencia en el campo de Capacitación, Comercial  y Servicio al Cliente tanto en empresas del sector financiero como en Seguros.

Con orientación al trabajo en equipo, además asumir nuevos retos laborales  y aprender constantemente de las nuevas experiencias y aplicar los conocimientos adquiridos.

Experiencia profesional

Experiencia profesional

Capacitadora Comercial

abr 2015 - presente
Oncosalud

Coordinar e implementar las capacitaciones de la FFVV de tal forma que se garantice el correcto nivel de conocimiento de los canales asignados, analizando factores y condiciones particulares de cada canal o región, con la finalidad de brindar capacitaciones a medida.

  • Velar por el nivel óptimo de conocimientos del canal o región asignado.
  • Establecer contacto con los Jefes/Especialistas/Coordinadores de canales para estructurar los procesos de capacitaciones.
  • Asesorar en forma continua a los Jefes/Especialistas/Coordinadores de canales respecto a las necesidades de capacitación en sus respectivos canales.
  • Cumplimiento del cronograma de capacitación establecido.
  • Detectar oportunidades de mejora relacionadas con el nivel de conocimientos de los equipos comerciales.
  • Proponer e implementar en coordinación con el Especialista de Capacitación, herramientas de venta que apoyen en forma efectiva la operación.
  • Otras actividades asignadas como apoyo a la Gerencia de Canales de Venta.

Gestor Implementador

ago 2013 - jul 2014
Banco Continental
  • Realización de brainstorming con los integrantes de la oficina.
  • Entrevistar a los puestos comerciales y Subgerente para analizar la problemática de la oficina.
  • Medición de las actividades que realiza cada puesto.
  • Realizar análisis de la competencia.
  • Elaboración de gráficos estadísticos en los cuales se muestre la productividad de cada puesto.
  • Análisis de las actividades que realiza cada puesto, detectar oportunidades de mejora y realizar nuevas propuestas de acuerdo a la problemática del puesto medido con la finalidad de reducir el tiempo dedicado a actividades que no generan valor agregado
  • Diseño de presentaciones de alto impacto para la gerencia.
  • Coordinar y realizar entrevistas a otras áreas para recopilar información y analizarla, con la finalidad de formular planes de acción.

Practicante de Soluciones al Cliente

jul 2011 - jul 2013
Banco Scotiabank

Análisis y  solución a los problemas que los clientes tengan con sus tarjetas de créditos.

Comunicar a los clientes la respuesta a su reclamo via escrita, telefonica y/o escrita.

Ejecución de planes de mejora sobre las irregularidades o deficiencias en los sistemas y procedimientos del banco.

Formación académica

Formación académica

Licenciada en Administracion

abr 2014 - jul 2014
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Bachiller en Administracion y Marketing

mar 2008 - dic 2012
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Habilidades

Habilidades

Aptitud Numerica

Manejo de equipos 

Comunicación a todo nivel.

Certificaciones

Certificaciones

Especializacion en Direccion y Gestion en Ventas

sep 2015 - presente
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Office for Business

feb 2014 - may 2014
Cibertec

Liderazgo gerencial

ago 2013 - oct 2013
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Ingles Avanzado

mar 2009 - jun 2013
Britanico