Download PDF

Summary

Saya seorang yang mempunyai standar tinggi dan totalitas dengan menerapkan prinsip integritas serta selalu
berusaha menjadi profesional dalam bekerja dan berusaha menjadi lebih baik setiap saat

Work experience

PT. Artha Telekomindo SCBD

2016Present

Helpdesk Supervisor

- Menerima, melayani dan menangani gangguan / komplain pelanggan terhadap jasa layanan dari PT. Artha Telekomindo SCBD, terutama untuk pelanggan Enterprise (Ismaya Group, XXI Cineplex, Jaya Real Property, Bank Artha Graha, Valiram Group, H&M)
- Membuat laporan gangguan / komplain pelanggan per harian, bulanan dan tahunan
- Membuat laporan RFO untuk pelanggan terhadap setiap gangguan yang ada
- Membuat laporan KPI untuk layanan terhadap pelanggan

PT. Artha Telekomindo SCBD - Jakarta

Mar 2014Sept 2016

Customer Care Staff

- Menerima, melayani dan menangani setiap Work Order untuk semua layanan dari PT. Artha Telekomindo SCBD (telepon, tv cable, internet dan data)
- Berkoordinasi secara internal untuk setiap Work Order
- Berkoordinasi dengan pelanggan untuk setiap Work Order
- Membuat laporan Work Order per harian, bulanan dan tahunan
- Membuat laporan LKO untuk Kominfo
- Membuat laporan pelayanan per gedung di Kawasan SCBD, Jakarta
- Membuat laporan KPI untuk Work Order

PT. Artha Telekomindo SCBD - Jakarta

Dec 2009Feb 2014

Helpdesk Officer

- Menerima, melayani dan menangani gangguan / komplain pelanggan terhadap jasa layanan dari PT. Artha Telekomindo SCBD (telepon, tv cable, internet dan data)
- Membuat laporan gangguan / komplain pelanggan per harian, bulanan dan tahunan
- Membuat laporan RFO untuk pelanggan terhadap setiap gangguan yang ada
- Membuat laporan KPI untuk layanan terhadap pelanggan

PT. Artha Telekomindo SCBD - Jakarta

Jan 2009Nov 2009

Network Engineer

- Instalasi jaringan internet dan data via FO dan Wireless di PT. Artha Telekomindo - POP Surabaya
- Maintenance jaringan internet dan data via FO dan Wireless di PT. Artha Telekomindo - POP Surabaya

PT. Artha Telekomindo SCBD - Jakarta

Jul 2006Dec 2008

Building Technician

- Instalasi jaringan telepon, tv cable, internet dan data di Kawasan SCBD, Jakarta
- Maintenance jaringan telepon, tv cable, internet dan data di Kawasan SCBD, Jakarta

CV Sigma Delta - Surabaya

Jan 2005Mar 2006

Network Engineer

- Vendor Telkom Speedy dan Gaharu (17017) di Surabaya
- Instalasi internet Telkom Speedy di Surabaya
- Instalasi layanan VOIP Gaharu (17017) di Surabaya

Education

STIE Ahmad Dahlan - Jakarta

Mar 2014May 2017

S1 Manajemen

Lulus 2017 dengan IPK 3,80 / 4,00

SMA N 1 Slawi - Tegal

Jul 1997Jun 2000

SMP N 1 Pangkah - Tegal

Jul 1994Jun 1997

Skills

Internet Network

Browsing, Web, Mail

Microsoft Windows & Server

Windows XP, 7, 8 & Server 2008, 2012

Microsoft Office

Word, Excel, Powerpoint

Linux OS (Ubuntu)

Setting Ubuntu Server OS

Cisco

Setting Cisco Router dan Switch

Mikrotik OS

Setting Router Mikrotik

Certificate

- MikroTik Certified Network Associate (MTCNA)
- MikroTik Certified Routing Engineer (MTCRE)
- Customer Service Orientation (PPM)
- Effective Supervisory (Prasetiya Mulya)

- Helpdesk Excellent (Andalan Nusantara Teknologi)