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Objetivo

Supervisão em Call Center

Desempenhar função na área administrativa em telemarketing  contribuindo com meus conhecimentos atualizados, adicionados a minha experiência profissional, buscando novos desafios para um crescimento profissional.

Education

Jan 2005Dec 2008

Superior

Universidade de Santo Amaro

Curso superior de administração, focado principalmente nas áreas de Marketing e Finanças

Work experience

May 2007Present

Supervisor de Atendimento

JBC

Atualmente trabalho no departamento comercial, desempenhando a função de supervisor de telemarketing, atuação na implantação do módulo de ERP do departamento comercial da empresa, coordenando a operacionalização de telemarketing ativo, receptivo, retenção e fidelização de clientes. Realizando ações estratégicas para consolidar o retorno de ex-clientes, focando a atuação em 4 produtos da Editora JBC, Revista Made in Japan e os Mangás (quadrinhos japoneses) Death Note, Hellsing, Nana, Utena, Gravitation e Fullmetal Alchemist. Contribuição para o início das operações de vendas telefônicas de todos os produtos avulsos (Livros) da editora, atingindo um portfólio de mais de 50 produtos no atendimento. Coordenação de estandes de vendas de assinaturas em eventos literários, tais como: Festival do Japão 2007, Anime Friends 2007, Bienal do Livro/Rio de Janeiro 2007. Contribuição na elaboração e operacionalização de novas promoções de vendas. Elaboração de relatórios diversos. Elaboração de relatórios gerenciais, feedbacks, desenvolvimento de ações para controle de absenteísmo e rotatividade, experiência de atendimento em SAC online e telefônico.

Oct 2003May 2007

Operador telefônico

Almanara

Trabalhei no departamento de vendas, desempenho a função de Operador, ajudei à realizar a implantação e operacionalização do Call Center da empresa, sendo o primeiro operador à realizar atendimento, realizando atendimento de delivery, sendo vendas ativas, e receptivas de produtos da rede Almanara (comida árabe), realizando retenção de clientes, assim com também cobrança, suporte à clientes, futuros clientes, empresas prestadoras de serviços e campanhas de publicidade. Corrigir eventuais distorções no sistema de procedimentos administrativos em relação a vendas realizadas, bem como realizar digitalização de cadastros, venda, revenda e fidelização de clientes, gerenciamento de vendas online, criação e manutenção de planilhas para controle de vendas e para distribuição de materiais de divulgação.

Skills

Habilidade em Projetos
Projetos para Web, Apresentação de projetos, gerenciamento de projetos, gestao de projetos.
Habilidade de Treinamento
Consultoria de Treinamento, Instrução de Treinamento, Programas de Treinamento Comercial, Programas de Treinamento Operacional, Treinamento Comportamental, Treinamento de Equipes de Vendas, Treinamento de Usuários, Treinamento Gerencial
Habilidades Pessoais
Ambição, Autodidática, Capacidade de Integrar Pessoas, Capacidade de Motivação, Capacidade de Organização, Criatividade, Dinamismo, Eficiência, Espírito Empreendedor, Espontaneidade, Facilidade de Adaptação, Facilidade de Aprendizagem, Facilidade de Comunicação e Expressão, Facilidade de Relacionamento Interpessoal, Facilidade de Trabalhar em Grupo, Força de Vontade, Iniciativa, Liderança, Persistência, Proatividade, Sociabilidade.
Habilidades Gerenciais
Acompanhamento de Resultados, Capacidade de Motivação de Equipes, Capacidade de Resolver Problemas, Coordenação de Equipes, Gestão com Foco em Resultados, Gestão Empresarial, Gestão Operacional, Liderança, Negociação, Visão Organizacional.
Programacao em Php
Programacao em HTML
Programacao em Visual Basic for Applications
Logica de Programacao
Internet - Desenvolvimento de sistemas
Internet - Configuracao de acesso
Internet - Navegação e Busca
Confguração e Utilizacao de E-mail
Macromedia Flash
Microsoft Project
Microsoft Power Point
Microsoft Access
Microsoft Word
Microsoft Excel
Linux
Mac Os
Windows Xp
Windows Vista

Certifications

Flash

Ciee

Bisiness Inteligence

Intel

Fundamentos de Rde

Intel

Gerenciamento de Ti

Intel

Empresa Digital

Intel

Iniciando um pequeno grande negocio

Sebrae
Jan 2008Jul 2008

Curso de Inglês

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