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Resumen

Estudiante de Administración de Empresas, con 5 años de experiencia en la gestión de servicios de Outsourcing en el sector de Telecomunicaciones, en áreas de Calidad, Capacitación, Operaciones y Analista. Responsable con alta vocación al servicio, capaz de generar valor agregado generando soluciones integrales e ideas para el desarrollo de la empresa.

Facilidad en el trabajo en equipo y toma de decisiones bajo presión. Adecuada relación interpersonal en diferentes niveles de la estructura organizacional

Experiencia Laboral

jul 2013presente

Supervisor de Back Office

American Assist Perú

Responsable de validación de procesos operativos, en campañas de Venta para Entel Chile. La responsabilidad radica en la mejora de los flujos de atención de requerimientos de venta, análisis de base de datos de clientes respecto a la instalación de sus solicitudes, estableciendo estrategias que permitan mantener la calidad y satisfacción del cliente, ademas de capacitar al personal en flujos de atención, ingreso de requerimiento y el proceso logístico, permitiendo el cumplimiento de los objetivos establecidos. Adicional a ello de Analista de la cuenta, siendo sus funciones principales el calculo de KPI's y elaboración de informes; reporte, análisis y proyecciones de cumplimientos de venta e indicadores. Elaboración de rentabilidad y costo beneficio de la cuenta.

ago 2012oct 2012

Auditor CEM

IZO Perú

Responsable de la medición de calidad Emitida de la plataforma prepago de la cuenta de Claro Perú. Las funciones principales consiste en la evaluación del performance de la campaña de ATC, verificando el cumplimiento de la estandarización de calidad, cumpliendo con protocolos de atención y marco legal, sumado a la detección de oportunidades de mejora de la cuenta, lo cual implica brindar sugerencias para la mejora de la calidad. Elaboración de reportes semanales y mensuales, cualitativas y cuantitativas.

mar 2012ago 2012

Supervisor de Generación de Valor al Cliente

MDY Contact Center & BPO

Responsable de garantizar la gestión de la plataforma de atención prepago de Claro Perú. Las funciones son control de KPI's Operacionales, atención de reclamos presentados por los clientes por vía telefónica. Elaboración de PDA para la mejora de la gestión y control de indicadores, de la mano con la calidad Emitida y encuesta de satisfacción, enfocado en el objetivo de la compañía.

sep 2011feb 2012

Supervisor de Calidad

Imagen y Comunicación Central

Responsable de garantizar la calidad en la atención brindada. Seguimiento basado en elaboración de feedback con el objetivo de brindar soluciones de atención para que sean aplicados en la gestión. Elaboración de resultados obtenidos con el equipo de trabajo durante el mes, las acciones correctivas y preventivas aplicadas para la mejora de resultados. Calibración con la operación para mantener los criterios claros. Medición semanal, mensual y trimestral.

feb 2011ago 2011

Asesor Telefónico

MDY Contact Center & BPO 

La responsabilidad de la función se centraba en asistir a los clientes, absolviendo las dudas respecto a los servicios de claro, además de atender sus requerimientos.

Educación

ago 2014ago 2017

Técnico en Administración de Empresas

Instituto San Ignacio de Loyola - ISIL

Balance Score Card

CMI

Productividad

Utilización

Certificaciones

ago 2014ago 2015

Certificación en Gestión Operativa

Instituto San Ignacio de Loyola - ISIL

Capacidad de realizar el análisis de los procesos empresariales y la obtención de información relevante que pueda afectar a la organización.