Logros Profesionales

    • Innovar y desarrollar una nueva herramienta tecnológica para automatizar procesos.
    • Desarrollar manuales de usuarios, políticas, perfiles y de procesos.
    • Implementar una nueva unidad de negocio tanto estructura como infraestructura.
    • Implementar metodología de planes de continuidad en toda la organización desde niveles de alta dirección hasta operativos.
    • Realizar capacitaciones a todos los niveles jerárquicos en una compañía.
    • Mejorar procesos y desarrollar la calidad para mejorar el servicio de una unidad de negocio.
    • Adaptar varios cambios organizacionales y de dirección en los procesos de un área.
    • Mejorar y mantener en un nivel optimo en la atención de clientes al crear sociedades de negocio.
    • Crear indicadores de gestión y de operación en todos mis trabajos.
    • Lograr estabilidad laboral dentro del área y crear equipos de alto rendimiento.

Experiencia Profesional

Work History

GERENTE DE CONSULTORIA Y CAPACITACION

NETWARMONITOR (2014 - Actual) 
    • Coordinar proyectos de gobierno en licitaciones de TIC’s.
    • Impartir cursos de capacitación a MIPYME.
    • Elaborar e implementar mejoras en los productos.
    • Supervisión del personal de soporte técnico y atención a clientes.
    • Coordinar el proceso de atención a clientes.
    • Responsable de la parte de seguros en la compañía.
    • Coordinar la implementación de nuestros sistemas con el cliente final.
    • Elaboración de diagramas de procesos y manuales del área.
    • Presentación de resultados a la dirección general.
    • Gestionar los recursos y presupuesto del área.
    • Verificar la calidad de los productos de la compañía.

GERENTE DE OFICINA DE SERVICIO

SEGUROS BANORTE (2007 - 2014)
    • Supervisar y controlar los procesos operativos (validación de trámites, impresión, negociación, emisión, autorizaciones y pagos de pólizas) de la oficina de servicio.
    • Realizar planes de trabajo sobre visitas a promotorías, capacitaciones, reforzamiento de procesos y procedimientos.
    • Proporcionar servicio de atención a clientes (áreas comerciales, operativas), y fuerza de ventas y asegurados.
    • Negociar y gestionar con las diferentes áreas internas, la emisión compleja de negocios y clientes importantes.
    • Controlar y administrar el área de caja y cobranza de la territorial.
    • Dar seguimiento a indicadores de la producción para corregir y/o mitigar desviaciones.
    • Diseñar manuales de políticas y flujos de proceso de acuerdo a cada área de atención.
    • Elaborar reportes de productividad para la dirección, así como presentaciones ejecutivas.
    • Elaborar un diagnóstico organizacional dentro de la oficina de servicio, para medir el nivel de calidad de atención a clientes y clima laboral interno.
    • Facilitar al personal a mi cargo, las herramientas necesarias para su trabajo y en la toma de decisiones para resolución de problemáticas.
    • Elaborar, revisar y cuidar del presupuesto del área.
    • Proporcionar un seguimiento a quejas y sugerencias.
    • Adaptar metodologías de mejora de calidad con el objetivo de optimizar procesos de la oficina de servicio.

OPERATIONAL RISK MANAGER SR.

ING SEGUROS MÉXICO (2004 - 2007)
    • Realizar plan de trabajo y logística para dar capacitaciones.
    • Elaborar mapeo de procesos y diseño.
    • Analizar procesos, definir recomendaciones de mejora y elaborar propuestas de procedimientos alternos. • Desarrollar proyectos especiales (Crisis Management Organization, HSBC y Ventas, Intranet, BCP Monterrey, proveedores ING México con un BCP).
    • Impartir talleres de sensibilización al personal involucrado.
    • Elaborar presentaciones ejecutivas.
    • Realizar BIA´s (Business Impact Analysis) de las áreas más críticas de ING Seguros México.
    • Conocimientos generales de procesos de Afore, Investment,, Tesorería, Siniestros Autos, Pensiones, Recursos Humanos, Fianzas, Suscripción (daños, autos, GM), Emisión, etc.
    • Diseñar, desarrollar y documentar las estrategias de continuidad para ING Seguros México.
    • Realizar pruebas y simulacros para los planes de continuidad.
    • Administrar la información de los BCP’s (Business Continuity Plans) de las áreas más críticas de ING México. • Realizar validaciones con directivos y ejecutivos.
    • Elaborar propuesta de notificación a personal de contingencia (Pocket Guide).
    • Conocimientos en software BIA, LDRPS y Net Backup Veritas.
    • Conocimientos en herramientas de detección de riesgos operativos KRI’s (Indicadores de Riesgo), IR (Reporte de Incidentes).

COORDINADOR DE PROYECTOS

GRUPO INTEGRA (2002 - 2004)
    • Participar en la creación del proyecto "Arion" (Asistencia Integral en Siniestros Autos), nueva unidad de negocio del corporativo, dentro del área de ingeniería, para desarrollar, ejecutar y gestionar un sistema en e-siniestros autos.
    • Realizar la logística y programación de talleres de capacitación al nuevo personal para el proyecto Arion.
    • Conocimientos en procesos de seguros de automóviles.
    • Elaborar plan de trabajo, metas y objetivos de las diferentes etapas del proyecto.
    • Crear manuales de usuario del sistema, de procedimientos así como las respectivas descripciones de puesto y políticas.
    • Realizar convenios con diversos proveedores para el proyecto Arion.
    • Realizar labor de mercadotecnia con presentaciones ejecutivas para la venta del producto.
    • Proponer modelos financieros para determinar la rentabilidad del proyecto.
    • Auditoria de procesos, reingeniería e implementación de áreas de mejora para Banorte-Generali.

Educación

Education

Maestría en Gestión de la Calidad

Universidad del Valle de Atemajac - UNIVA

2014 - 2016

Ingeniería Industrial con especialización en Automatización y Robótica

IPN - UPIICSA

1995 - 2001

IPR Institute

Inglés 80%

Otros Estudios

    • Coaching
    • Empowerment
    • Liderazgo
    • Manejo de estrés
    • Exposición ante grupos de trabajo
    • Trabajo en equipo
    • Insights
    • Certificación del Seguro de Vida - IMESFAC
    • Ley general de instituciones y sociedades mutualistas de seguros y fianzas - IMESFAC
    • Conocimientos en sistemas: contable, administrativo, para restaurantes, construcción, ACSEL X, QlickView, SOS, SABE y BizFlow.
    • Manejo de Visio y Office, Google Drive, DropBox y Trello.

Hábilidades

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Apertura al cambio

Orientación a resultados

Servicio al cliente

Negociación

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Innovador

Solución a problemas