Michel Soumah

  • Dakar Sénégal

Sales Manager

Résumé

De formation commerciale en passant par l'anglais je suis aujourd'hui sales Executive (responsable grand compte) au sein de la direction commerciale de PCCI une entreprise spécialisée dans la gestion des relations avec les  clients et Leader dans ce secteur en Afrique subsaharienne. Comme vous le verrez à travers ce curriculum vitae ma carrière professionnelle a été fortement orientée vers la relation client, domaine dans lequel j'ai travaillé à différents postes mais aussi dans différents secteurs grâce à la diversité des secteurs d'activité des clients et partenaires de  mon employeur. Ces différentes expériences m'ont en effet permis d’acquérir une bonne maitrise des process à tous les niveaux du cycle de la gestion des relations avec les clients, de l'acquisition à la fidélisation en passant par le développement d'usage l'expérience client etc. mais aussi de développer des compétences clés en Management en gestion de projet et en stratégie commerciale en général.

Expériences professionnelles

Expériences professionnelles
sept. 2012 - présent

Sales Executive

PCCI - Premium Contact Center International

Cadre au sein de la direction commerciale, mon travail consiste à:

Acquérir de nouveaux clients : en prospectant sur la zone qui m'est dédiée à savoir la France, la Belgique, le Sénégal, les deux Guinées, le Niger, La Côte d'Ivoire le Nigeria le Ghana et tous les pays anglophones de la sous régions pour y trouver de potentiels clients, représenter l'entreprise et négocier des contrats de prestation (BPO) et/ou Manage services  en fonction des secteurs d'activité et des objectifs fixés par la Direction générale.

Faire de la vente additionnelle et fidéliser : pour retenir les clients et développer le chiffre d'affaire sur les comptes stratégiques existant en étant à l'écoute et en développant une bonne relation de confiance avec les clients et en s'assurant de leur satisfaction.

Dans ce cadre je m'occupe entre autres des tâches suivantes:

  • Prospection
  • recherche d'opportunités 
  • conception d'offre et de Business case
  • Traitement de consultation /réponse à appels d'offres
  • Rédaction d'offres commercial et de devis
  • Collecte d'informations commerciale (veille)
  • Intelligencing
  • Datamining
  • Négociation d'offres et de contrats
  • Représentation de la compagnie lors de salon, forum Workshops
  • Etc.

A ce poste j'ai eu à négocier plusieurs gros contrats avec des multinationales comme Orange, Etisalat, Bharti Airtel etc..

nov. 2009 - sept. 2012

Field Manager (Superviseur)

PCCI - Premium Contact Center International

Relié à la direction de la production j'étais en charge d'une équipe de 15 à 30 conseillers commerciaux affectés aux opérations de vente Offshore dont je devais assurer le recrutement (du fait de la spécificité du profil) la formation initiale, produit et continue, la montée en compétence et la supervision au quotidien.

J'étais aussi à ce poste responsable de tous les aspects ci-dessous liés à la gestion des équipes de vendeurs:

  • Animation Terrain
  • Monitoring des indicateurs de performance
  • Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs par l’élaboration de grille d'écoute, d'annotation et de suivi
  • Motivation des effectifs (proposition de plan d'incentive..)
  • Planning et pointage des des effectifs au quotidien
  • Analyse et Reporting des statistiques de production à l direction
  • Briefing des conseillers commerciaux
  • Définition des stratégies de prospections et d'optimisation

La compagnie PCCI travaillant pour le compte de divers clients, j'ai eu à effectuer cette mission sur les campagnes des vente suivantes:- 9CEGETEL: vente de forfaite Internet ADSL haut débit (cible française résidentielle)- SFR Mobile :vente de forfait téléphoniques en B to C (cible française)- SFR Box Internet: vente de forfaite Internet ADSL haut débit (cible française résidentielle)- Orange Qualif transverse : Campagne d’enquête et de qualification Orange
- Procter and Gamble : Campagne d’enquête en émission d'appel - Etc.

oct. 2007 - sept. 2009

Branch Manager

Auxiliaire Education

Auxilaire Education était une agence de support d'éducation et pédagogique, un projet que j'avais alors mis sur pied. Le projet consistait  à offrir un service de suivi pédagogique aux parents d' élèves en leur offrant des cours particuliers à domicile et un suivi du comportement  scolaire soutenu par des rapports d'activité scolaire.Point centrale de l'organisation, je m'occupais de toutes les taches administratives en plus de l'organisation et de la planification des cours et emplois du temps des répétiteurs que je recrutais moi même.

Mandaté par les parents d'élèves auprès des établissements de leurs enfants je m'occupais de leur représentation et du suivi de leurs enfant en assurant la gestion et le monitoring d'indicateur comme les taux d'absentéisme , les appréciations des professeurs, les taux d'évolution des élèves sur les matières sur lesquelles ils avaient des difficultés etc.

A la tête de l'organisation j'étais également en charge de toute la stratégie commerciale et de développement du Business ainsi que de la fidélisation des clients.

Formation

Formation

fév. 2012 - fév. 2012

Leadership et gestion de conflits

Global Business Group

Un seminaire de formation sur le Leadership et la gestion de conflits en entreprise.

Étude de cas réel partage de best practice Etc.