Davy Deseigne

  • Calais 62
  • deseigne.davy@orange.fr

Téléconseiller

Souriant, diplomate, efficace

-Gérer les appels entrants et sortants (en moyenne 70 appels par jour )

-Présenter et identifier l'objet de l'appel

-Renseigner le client sur les caractéristiques du produit et le conseiller

-Assurer le service apres-vente ( assistance et dépannage )

-classer des fiches de rendez-vous (rappeler si besoin )

-Fidéliser la clientele ( proposer des offres promotionnelles  grâce à leur ancienneté )

-Argumenter, négocier et convaincre

-Bonne résistance au stress

-Techniques de recouvrement

Expériences professionnelles

Expériences professionnelles
2013 - 2014

Téléconseiller

Lyonnaise des eaux

Appels entrants , vendre des assurances, conseiller le client, recouvrement

2011 - 2012

Téléconseiller

Armatis

Appels sortant , proposer des offres en adéquation avec leurs besoins

2010 - 2011

Vendeur

France loisirs

vente de service pour enfant

2010 - 2010

Standardiste

emmaus
6 mois): Standardiste- Appel rentrant pour organiser des rendez vous afin d'aller chercher les biens des personnes qui veulent se débarrasser
2010 - 2010

Vendeur

Score game
Vendeur en jeux vidéos- pendant 1 mois

Formation

Formation
2011 - 2012

Gestion du stress

Armatis

-Techniques de gestion au stress

-Techniques d'écoute de la relation à la personne

2010

Agent technique de vente en magasin

AFPA
2008

Baccalauréat

ES-Lycée Sophie Berthelot

Compétences

Compétences

Maitrise du pack office