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Resumen

Ingeniero Informático con Especialización en Telemática; con habilidad en proyectos tecnológicos y de servicios bajo estándares y marcos de referencia PMI e ITIL; certificaciones MICROSOFT y conocimientos avanzados en CISCO; nivel medio de ingles. Con experiencia en administración de plataformas AVAYA e infraestructura red Cisco; administración de infraestructura tecnológica para puntos de venta a nivel nacional; proyectos de integracion retail - SAP; liderazgo en proyectos de infraestructura complejidad IT a nivel Centro América; fuertes relaciones comerciales con proveedores; gestion de cotizaciones, presupuestos, labores técnicas y cronograma de actividades ; con orientación al resultado; capacidad de liderazgo; resolución de conflictos; autonomía; toma de decisiones; comunicación asertiva; planeación y organización.

Educación

Jan 2014Jun 2015

Especialización en Telematica

Universidad Autonoma de Occidente en convenio con la Universidad del Cauca, Cali y Popayan
Jan 2010Dec 2014

Ingeniero Informatico

Universidad Autónoma de Occidente, Cali-Colombia 

Historial de Trabajo

Jan 2015Present

Analista IT Retailer

L'Oréal-Bogota
  • Responsabilidades:

    •Liderar proyectos de Infraestructura complejidad IT a nivel Centro America 
    •Implementar la infraestructura tecnológica para los puntos de venta
    •Garantizar el funcionamiento de los equipos y servicios de los puntos de venta implementados
    • Realizar el seguimiento de procesos administrativos para evaluar cotización y el pago a proveedores tecnológicos
    • Coordinar y supervisar las actividades de proveedores contratados
    •Asegurar que la Data de cada Punto de venta sea almacenada y consultada por los gerentes de la marca
    •Implementar nuevas funcionalidades necesarias del sistema Retail para mejorar su operación.
    •Garantizar que el presupuesto actual de toda la infraestructura tecnológica de los puntos de venta se mantenga.
    •Garantizar la facturación de todos los puntos de venta a nivel nacional y optimizar la forma en que esta información llega a los servidores.
    • Garantizar que el canal de comunicacion entre SAP y el sistema Retail permanezca siempre disponible asegurando que la informacion sincronice correctamente.

  • Logros principales:

    • Estatuilla de reconocimiento al proyectos Kioskos por generar excelentes resultados para el negocio, incrementando las ventas de 3700 M a 8600 M en 1 año.
    • Liderar, Coordinar y Desarrollar el cronograma para la ejecución del proyecto de Actualización del sistema Retail ICG 20011 a la versión 2015 y que el proveedor Fourgen pueda ejecutarlo para 37 puntos de venta a nivel nacional en tan solo 4 días mejorando en un 50% la seguridad y confiabilidad de la información.
    • Administrar la plataforma ICG Retail para toda la compañía manteniendo su óptimo funcionamiento asegurando la disponibilidad de la información en cada momento para la toma de decisiones Gerenciales.
    • Liderar el proyecto de retoma Tecnológica para 5 puntos de venta que se había tercerizado y coordinar la implementación del cableado eléctrico, sistema de respaldo, Equipo POS y sistema Retail agregando más valor a la compañía gracias a una expansión de puntos de ventas en las ciudades de Medellín e Ibagué.
    • Desarrollar junto al proveedor Fourgen nuevos reportes que son implementados en SQL Server adicionando nuevos Jobs y modificando las tablas de la BD de Gestión usada por el sistema de facturación, generando una mejor visualización de la información según lo sugerido por los interesados.
    • Liderar y Ejecutar la migración del internet para todos los puntos de ventas que actualmente tienen conexión por modem Inalámbrico, implementando la solución MERAKI y coordinando con el proveedor Claro la Obra civil y la instalación de la fibra óptica.
    • Desarrollar junto al proveedor Fourgen la generación de archivos planos y automáticos usando SQL Server que permiten la integración del reporte de ventas a nivel nacional con SAP y centralizando así la información contable y de gestión.
    • Coordinar las actividades de mantenimiento a UPS para todos los puntos de venta que será ejecutada por el Proveedor UPSistemas, para asegurar el correcto funcionamiento de estos equipos y que su respaldo eléctrico sea eficiente.
    • Coordinar al personal técnico de HP para la revisión de equipos defectuosos a nivel nacional y que afecten el correcto funcionamiento de nuestro puntos de venta
    • Afianzar las relaciones comerciales con los proveedores HP, UPSistemas, ICG, Credibanco y Claro en la generación de cotizaciones, presupuestos, labores técnicas y cronogramas de actividades mejorando precios y mejores condiciones de atención.
    • Desarrollar cronogramas, actividades, tiempos y entregables basados en el marco PMI para la ejecución del proyecto Meraki e instalación de nuevos servicios en 28 puntos de venta

Oct 2008Dec 2014

Auxiliar de Telecomunicaciones

Universidad Autónoma de Occidente-Cali
  • Responsabilidades:

    • Administrar la plataforma de Datos Cisco y asegurar la disponibilidad de la conexión de RED cableada e inalámbrica en todo el campus universitario y sucursales.
    • Mantener la cobertura inalámbrica y su óptimo rendimiento en toda la universidad
    • Asegurar y garantizar que el servicio de telefonía Avaya este en operación en oficinas y salones de todo el campus.
    • Coordinar y apoyar la ejecución de proyectos de Cableado estructurado junto al técnico.
    • Realizar todas las configuraciones en dispositivos de Red que son aprobadas por el Coordinador de Telecomunicaciones e implementarlas asegurando el correcto funcionamiento.
    • Realizar configuraciones en la plataforma telefónica para habilitar nuevos servicios Telefónicos.
    • Generar reportes sobre el consumo telefónico y uso del ancho de banda.
    Troubleshooting en las plataformas administradas.

  • Logros Principales:

    • Liderar el proyecto de ampliación en la cobertura inalámbrica cambiando los equipos AP Cisco 1240 por 1602, además de aumentar su cantidad en un 150 % siendo administrados desde la controladora inalámbrica Cisco 5500, de esta forma se podría mejorar la gestión de la red WiFi y un mejor impacto para los usuarios del campus
    • Desarrollar el direccionamiento necesario para la red WiFi en su proyecto de cobertura inalámbrica para evitar desperdicios de IPs.
    • Crear Vlan adicionales, rutas y nuevos direccionamientos para la integración del proyecto de Fortinet y la red de Datos lo cual permite que se tenga una mejor optimización de la red, del ancho de banda y aportando más seguridad.
    • Participar en la validación de la documentación, requerimientos de estándares y selección del proveedor para los proyectos de Telefonía IP y Datos basados en el marco PMI que se ejecutaron para la renovación de la tecnología en la Universidad.
    • Mantener la disponibilidad del servicio de datos desarrollando Troubleshooting a nivel Lógico corrigiendo configuraciones y a nivel Físico diagnosticando problemas de cableado, señal o latencia y asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma de datos y de telefonía.
    • Realizar configuraciones en las extensiones telefónicas en la PBX Avaya S8800 aumentando el número de ellas debido a nuevos usuarios aumentando la cobertura del servicio.
    • Configurar nuevos saltos de rutas para direccionar llamadas según indicaciones del coordinador las cuales mejoran la atención del servicio cuando se configura la contestadora automática.
    • Generar Reportes usando la herramienta Eagleware sobre el consumo telefónico mensual o según las indicaciones de las áreas solicitadas para llevar un mejor control de tarificación.
    • Adicionar nuevas funcionalidades en los botones del teléfono ip para hacer parqueos de llamadas, llamadas en espera, líneas directas y atajos facilitando el uso del servicio a cada usuario.
    • Participar en el proyecto de migración de Telefonía Análoga a IP cambiando las PBX análogas que usan MDF a servidores IBM con Avaya IP S8800, igualmente cambiando los teléfonos de cada usuario mejorando la percepción del servicio y disminuyendo costos.
    • Lograr la Certificación de CCNA vigente hasta el 2102 con lo cual se aporta experiencia, conocimientos y destrezas para administrar la Red de forma eficiente y que al área tenga un personal competente.

Oct 2005Oct 2008

Analista Helpdesk

Universidad Autonoma de Occidente-Cali
  • Responsabilidades:

    • Mantener el soporte administrativo sobre las plataformas usadas en la Universidad.
    • Llevar el control de cada requerimiento solucionado usando las mejores Prácticas ITIL
    • Garantizar que las aplicaciones instaladas en cada equipo de cómputo funcionen correctamente
    • Realizar mantenimiento de Software y Hardware periódico sobre los equipos que lo requieran
    • Capacitar al usuario para el correcto funcionamiento de los servicios informáticos.
    • Instalar aplicaciones según procedimientos definidos por el área de software y usando licencias legales

  • Logros Principales:

    • Soportar aplicaciones sobre sistemas operativos Linux, Unix, Macintosh y Windows asegurando que su operación se haga de forma correcta
    • Creación de Usuarios, equipos, políticas de grupo, relaciones de confianza y recursos compartidos para los equipos de la Universidad autónoma de Occidente, centralizando de una forma segura y confiable la información de cada servicio informático.
    • Generar documentación sobre instalación de aplicaciones especializadas y de solución de problemas para que la base de conocimiento del área sea confiable.
    • Implementar servicios de AD, IIS, File Server y dominios de confianza en servidores Windows Server, realizando pruebas de permisos antes del proyecto de migración a nuevas tecnologías lo que anticipaba la operación y los posibles errores.
    • Realizar el monitoreo de procesos que se ejecutan al abrir una aplicación con herramientas free y diagnosticar problemas de accesos o restricciones. De esta forma el área de soporte tendrá una mejor eficacia en la solución de problemas y de esta forma un usuario más conforme con el servicio.
    • Lograr certificaciones Microsoft gracias a la experiencia generada en mi trabajo diario y al estudio profundo sobre estas tecnologías, así la Universidad tendrá un personal competente para la atención de casos.
    • Configurar VPNs seguras para que los usuarios puedan acceder a sus servicios desde su hogar, aumentando la producción.
    • Generar cronograma de mantenimientos de equipos en software y hardware para diseñar un mejor plan de prevención de fallas.
    • Encontrar soluciones definitivas a Virus detectados, definir un plan de limpieza, identificar la aplicación que la soluciona y generar una documentación para que el área de soporte tenga una mejor retroalimentación.
    • Hacer uso de tecnologías como WSUS para realizar la instalación de actualizaciones en los equipos de la Universidad ahorrando tiempo y dinero en este procedimiento.

Certificaciones

Jan 2008Present

Microsoft Certified IT Professional (MCITP)

Microsoft
Jun 2009Present

Microsoft Certified Professional (MCP)

Microsoft
Jul 2009Jul 2012

Cisco Certified Network Associate (CCNA)

Cisco

Habilidades

Evaluacion de Deciciones Estrategicas

julio 2013 - agosto 2013 Pontificia Universidad Católica de Chile

Auditoria Informatica

mayo 2007 - junio 2007 Sena

Gerencia de Proyectos enfoque PMI

Seminario Gerencia de Proyectos con enfoque PMI agosto 2014 - septiembre 2014 SESTRA

Administración Directorio Activo Windows 2003

Curso 2273 Administrando el Directorio Activo en Windows 2003 - octubre 2006 - noviembre 2006 Universidad Autonoma de Occidente

Metodologias Agiles de proyectos, Scrum, Kanban e ITIL

Ingeniería Informática - 2014 Universidad Autonoma de Occidente

ITIL v3 foundations

ITIL v3 Foundations mayo 2010 - junio 2010 Universidad Autonoma de Occidente

CM & ACD Administracion

Administracion de CM & ACD AVAYA agosto 2010 - agosto 2010 Universidad Autonoma de Occidente

CCNA Security-Implementing Cisco IOS Nertworks Security

CCNA Security-Implementing Cisco IOS Nertworks Security abril 2013 - abril 2013 Universidad Autonoma de Occidente

Computación de Servicios, Computación en la nube y Computación Ubicua

Ingeniería Informática - 2014 Universidad Autonoma de Occidente

Redes Avanzadas Cisco

Diplomado Redes Avanzadas CISCO marzo 2008 - abril 2009 Universidad Autonoma de Occidente

Certificados en Linea