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GISELLE BRIONES JACINTO

Licenciatura en Pedagogía

EXPERIENCIA / SERVICIO SOCIAL

2016presente

Agente de Service Desk 1A - Mesa de ayuda a usuarios

Ingeniería en Servicios de Informática, S.A. de C.V. - SONDA

Soporte técnico de primer nivel, entre otras cuestiones relacionadas a la utilización de sistemas informáticos como el asesoramiento para utilizar los distintos sistemas y programas utilizados.

Solucionar problemas y ofrecer repuestas a los usuarios finales, clientes o beneficiarios por medio de la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones.

20122016

Desarrollador Cobol

IBM

Participe en un proyecto para el desarrollo de aplicaciones, desde el análisis, diseño y hasta la ejecución del mismo.

Adquirí conocimiento en programación estructurada así como TWS.

oct 2010feb 2012

Supervisor Operativo

Telcel, Atencion Telefonica

Actividades principalmente administrativas:

Cargo de plantillas de 15 a 30 personas.

Elaboración de Nómina.

Capacitación de personal.

Servicio y atención a usuarios.

Educación

ago 2011ene 2016

Licenciatura en Informática Administrativa

Universidad Autónoma del Estado de México
  • Comprender íntegramente los problemas administrativos y productivos de cualquier organización.
  • Analizar, diseñar, implantar, administrar y evaluar sistemas de información y manuales.
  • Actuar como analista, diseñador, auditor y/o administrador de sistemas en las grandes empresas, y como asesor integral en la pequeña y mediana empresa.
  • Liderar dentro de la organización con base en la innovación.
  • Dialogar y conjuntar los intereses de las distintas instancias de la organización resultado de su formación interdisciplinaria.

Competencias

6
Programación


5
ENDEVOR
5
CICS
4
COBOL
5
JCL
10
Ofimática


4
Bases de datos


2
Redes


6
Sistemas Operativos


6
Soporte técnico


6
Diseño


6
Proyectos Ágiles

Servicio Social

Proyecto Administración y control de la página web del cuerpo académico. Administración de organizaciones educativas.
Funciones Analizar, diseñar, desarrollar y administrar el portal web de RILCO (Red De Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional) así como el del cuerpo académico.

Cursos y Certificaciones

Habilidades

  • Empatía
  • Liderazgo
  • Interrelación con otros
  • Escucha activa
  • Persuasión
  • Capacidad de comunicación
  • Capacidad analítica
  • Iniciativa
  • Prueba