Corinne BOURGUET

Corinne BOURGUET

Assistante aux utilisateurs en informatique / Technicien d'exploitation

Résumé

- 44 ans

- Permis B, véhicule personnel

- Anglais (notions)

Expériences professionnelles

Expériences professionnelles
jan. 2005 - avr. 2013

Assistante Aux Utilisateurs

Landes Mutualité puis Myriade

- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs présents dans les Landes, les Pyrénées Atlantiques et Midi Pyrénées

- Réceptionner, gérer et distribuer aux services compétents, les tickets d'incidents des utilisateurs

- Résoudre les incidents du 1er niveau

- Installer, changer, réparer, configurer des équipements

- Configurer un poste suivant un profil et valider le bon fonctionnement

- Former l'utilisateur au système, équipements informatiques ou bureautiques

- Diagnostiquer et guider l'utilisateur pour la résolution à distance ou en prenant le contrôle du poste

- Identifier, planifier, superviser, contrôler et valider l'intervention d'un prestataire et en tenir informer le service concerné

jan. 1999 - avr. 2013

Technicien D'exploitation

Landes Mutualité puis Myriade

- Ordonnancer, superviser, contrôler et vérifier le déroulement des travaux

d'exploitation

- Editer et distribuer tous les documents, issus du travail de nuit, aux différents

services et à l'expédition

- Envoyer, déposer, contrôler et valider l'édition des courriers édités par un prestataire externe

- Identifier, diagnostiquer, déclencher, planifier et superviser des opérations de

maintenance

- Vérifier l'état des ressources, réaliser des sauvegardes

- Conseiller et assister les utilisateurs, clients, services …

- Installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production

- Surveiller le bon fonctionnement des ressources (applicatifs, logiciels, réseaux, serveurs ..)

- Gérer un parc informatique

- Organiser des salles informatiques

jan. 1993 - jan. 1999

Opérateur de saisie des feuilles de soins

MSA, CPAM, Mutuelle des Landes et Landes Mutualité

Saisie des feuilles des soins en vue des remboursements dans le cadre du régime général et du régime complémentaire

Formation

Formation
sept. 1990 - juin 1992

Baccalauréat Comptabilité

Lycée Charles Despiau

Baccalauréat Comptabilité

sept. 1987 - juin 1990

BEP/CAP Comptabilité

Lycée Professionnel Robert Wlérick

BEP/CAP Comptabilité

Compétences

Logiciels utilisés :

  » Linux, Windows
 
» AS400, Open Office, Pack Office, Sql, Squirrel
 
» Bugzilla, Glpi, VNC, Optichèques, Flow manager, ACD ( centres d'appels )