Objetivo

Gestão de Tecnologia da Informação e Projetos - PMO

Educação

Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC-SP)

  •  MBA - Gestão de  Projetos e Processos Organizacionais

Faculdade de Informática e Administração São Paulo (FIAP)

  • Pós-graduação em Análise de Sistema.
  • Pós-graduação em Ferramentas ORACLE

Universidade São Marcos

  • Graduação em  Processamento de  Dados

Certificações

ITIL - Foundation Certification in IT Service Management - V_2

ITIL - Foundation Certification in IT Service Management - V_3

Consultant ISO/IEC 20.000

(EXIN - IT Service Management Certificates)

Extra curricular

Project Management Methodology (aderente ao PMI).

Membro do PMI Brasil.

Professor Universitário.

      Gestão de Projetos

      Gestão por Processos

      BSC                            

      BPM                            

      BPMN                             

      Análise de Negócios

Palestrante:

      Gestão de Riscos

http://internews.jor.br/2011/08/033projetos040310/

      Change Management.

http://internews.jor.br/2011/07/049changemanag210311/

Mind Map to support  the Project Management      Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC-SP).

Summary

Executivo com carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação com vinte e oito anos de experiência em posições gerenciais estratégicas e de liderança.

Amplo conhecimento e experiência nas melhores práticas da ITIL sendo certificado para atuar como Consultor na ISO/IEC 20.000.

Defensor do conceito e prática da eficácia da tecnologia aliada aos processos de negócios.

Perfil arrojado, motivado por desafios.

Síntese das Qualificações

Responsável direto  nas especialidades de Planejamento Estratégico, Modelos de Governança de TI, Mapeamento e modelagem de Processos de Negócios e de TI, PDCA, Sistemas (ERP´s), Infraestrutura, Projetos, Processos e Balanced ScoreCard.

Como CIO gerei resultados concretos para o negócio da empresa bem como atuação direta no planejamento e execução de estratégica de crescimento da empresa.

Dentre minhas características, destaco:

·Destaque na compreensão de aspectos estratégicos e operacionais buscando novas soluções (TI, TELECOM e PROCESSOS) que suportem o atendimento às novas demandas de mercado e de adequações à novas regulamentações.

·Forte orientação para resultados obtidos através da criação e gestão de indicadores de  performance.

·Sucesso na gestão de projetos para mapeamento e modelagem de processos utilizando BPMN.

·Desenvolvimento de Política Corporativa de Segurança da Informação, atuando em projetos de       gestão de riscos e compliance (GRC), através do  mapeamento de processos, objetivando     minimizar riscos para o negócio.

·Gerência de equipes multidisciplinares, formação de times coesos e eficazes devido à         capacidade de se relacionar e desenvolver talentos.

Desenvolvimento e implantação dos processos de monitoração de ambientes Tecnológicos          controlando e gerando métricas de disponibilidade, continuidade, qualidade e gerenciamento de         custos para os serviços oferecidos pela área de  T.I.

Work History

Work History
Aug 2011 - Present

Gerente de Tecnologia da Informação e Telecom (PMO)

Grupo Aba Motors (G.M. Honda e Harley Davidson)
  • Mapeamento de Processos de Negócios;
  • Integração de ERP com sistemas legados;
  • Mapeamento de Processos de Atendimento ao cliente e Implantação de ferramenta de Service Desk  (conformidade ITIL).
  • Mapeamento dos processos de negócios e ações de Marketing conjugados.
  • Implantação de solução VOIP, URA, Tarifador integrado com CRM;
  • Gestão de recursos e custos dos projetos do PMO;
  • Implantação de solução orçamentária integrada.

Principais resultados:

  • Redução de 55,8% nos custos de Telefonia fixa;
  • Redução de 37% nos custos de Links de comunicação de dados;
  • Redução de 25% no tempo médio de atendimentos a chamados;
  • Aumento de 48% nos agendamentos de serviços em oficiais Premium;
  • Redução de 19% no índice de reclamações de Clientes;
Aug 2011 - Dec 2012

Consultor em Escritório de Projetos - PMO (ERP / BPM)

DISOFT Solution
  • Atuei ativamente na implantação do PMO apoiando e orientando o grupo de Gerentes de Projetos na utilização da metodologia disponibilizada pela empresa;
  • Gerenciamento de recursos (projetos, agendas, treinamento e capacitação);
  • Gerenciamento de custos, riscos, cronograma, comunicações;
  • Suporte na melhoria de processos com grupos de trabalho incluindo vendas, produto, conhecimento e entrega.

Principais resultados: 

  • Aumento em 47% no cumprimento de metas de projetos;
  • Redução de 13% nos indicadores de reclamação de clientes;
  • Implantação de solução de Service Desk reduzindo 28% o tempo médio de atendimento á chamados.
Dec 2009 - Oct 2011

Gerente de T.I. - PMO

SP Equipamentos para Segurança do Trabalho
  • Responsável pela gestão da T.I. e Telecom do Grupo com foco nos projetos estratégicos e estabilização do ERP – TOTVS com infraestrutura adequada.
  • Atuei na implantação das áreas de processos e PMO atuando diretamente com o Planejamento Estratégico das empresas (BSC).
  • Implantação do BPMO para o grupo empresarial.

Principais resultados:

  • Redução de 35,8% nos custos de Telefonia fixa;
  • Redução de 57% nos custos de Links de comunicação de dados;
  • Apoio decisivo na re-certificação ISO 9.000 por conta do mapeamento dos principais processos administrativos e operacionais.
Aug 2008 - Nov 2009

Gerente do Programa de Qualidade em T.I. - PMO

NET Serviços em Comunicação

  • Atuando como PMO da área e responsável por 5 projetos voltados a Qualidade das Informações e  Processos (Faturamento, Cobrança e PCP).
  • Realizar Quality Assurance dos projetos em andamento e comunicar os resultados ao board de TI;
  • Monitorar a carteira de projetos de TI quanto ao cumprimento dos cronogramas, orçamento, riscos e realização dos benefícios e comunicar os resultados ao board de TI;
  • Elaborar o Planejamento Estratégico da Diretoria incluindo preparação de Road-maps, de acordo com as diretrizes de sistemas de gestão e apurar e comunicar os resultados dos indicadores do  BSC;
  • Ser o representante de TI na rede de PMOs da Companhia apoiando as diretrizes do PMO corporativo e de Sistemas de Gestão;

Principais Resultados:

  • Implementação de dashboads do PCP proporcionando visão e ações imediatas em casos de incidentes na produção.
  • Redução de 87.5% das interferências manuais em todo o processo de billiing proporcionando 7  horas de redução no tempo total de processamento.
  • Redução de 85% das falhas (faseI) no cenário de cobrança alavancando a receita bruta da empresa.
  • Eliminação de 100% dos JOBs em produção sem as devidas documentações.
  • Garantimos a qualidade das informações extraídas das bases de dados para proporcionando   eficácia na tomada de decisões.
Dec 2006 - Aug 2008

Gerente de Projetos de T.I. - PMO

GRUPO TELEFONICA - Brasil
  • Gerenciar um dos Mega-projetos prioritários da Telefonica Empresas: Projeto Eficiência em Serviço de Dados.
  • Coordenação do Gerenciamento da implantação do Modelo ITIL no projeto de Outsourcing com a MAPFRE Seguradora.

Principais Resultados:

  • No Mega-projeto, conseguimos um aumento em 65.9% dos incidentes atendidos dentro do SLA (Fase-I 04/2009). Na fase final o percentual alcaçou a marca de 76.5% ultrapassando em 1.5% da meta.
  • No Mega-projeto, conseguimos um aumento em 76.8% de novas instalações dentro do SLA (Fase-I 04/2009). Na fase final o percentual alcaçou a marca de 81.1% ultrapassando em 1.1% da meta.
  • Mapeamento, redesenho e implementação dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, SLM na MAFRE Seguradora proporcionando condições para implantação da ferramenta BMC-REMEDY.
  • Transferência do Service Desk - MAFRE Brasil para a Telefonica - Perú através da implantação da Ferramenta de Gestão de Serviços Remedy no Service Desk da Telefonica PERÚ.
May 2004 - Dec 2006

Gerente de Tecnologia da Informação

AFPESP Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo.
  • Responsável pela área de Operação e Tecnologia da matriz e de suas 31 filiais.
  • Responsável por um orçamento departamental anual de R$ 2,5 milhões.

Principais Realizações:

  • Reorganização da área de TI da empresa baseada em de Planejamento Estratégico de Tecnologia para apoio a objetivos de negócios da empresa e disponibilidade de produção e serviços.
  • Desenvolvimento e implantação de projetos de atualização de plataforma tecnológica, abrangendo Check-up de Performance e Segurança do ambiente, Mobilidade e Automação de Escritório.
  • Substituição de sistemas obsoletos por ERP Datasul com integração de processos entre as diferentes áreas
  • Implementei os processos de WorkFlow, GED e Portal WEB para gestão de Base de conhecimento e de qualidade (WebDesk) focando na manutenção da certificação ISO 9.000.
Feb 2001 - May 2004

Gerente de Projetos de T.I.

GRUPO TELEFONICA - Brasil

Principais Resultados:

  • Gerenciei o Projeto Enterprise Aplication Integration, integração de sistemas legados do Grupo Telefonica. Defini a plataforma e executei a implementação da solução técnica do ambiente IBM (AIX) no Data Center da Telefonica.
  • Manter o ambiente o mais disponível( up-time 98,5% ).
  • Também fui o responsável pela gestão da implementação e treinamento de 450 usuários da solução.
  • Gerenciei o Projeto Trouble Management estimado em R$ 8,0 MM contemplando a implantação do Sistema BMC-Remedy customizado para as necessidades do Data Center e atendendo ao modelo ITIL.
  • Responsável pela solução técnica de segurança e de conectividade e atuei como integrador da plataforma SUN (Solaris) no Data Center da Telefonica com os mais de 600 usuários da rede corporativa do Grupo.
  • Manter o ambiente o mais disponível( up-time 98,5% ).
Nov 1997 - Feb 2001

Gerente de Tecnologia da Informação

TOSHIBA do Brasil S/A

Principais Resultados:

  • Reestruturei todo o Departamento de Informática da Matriz e filiais buscando o alinhamento com as estratégias de negócio da empresa.
  • Gerenciei o projeto de documentação dos processos para posterior análise de aderência ao sistema de gestão proposto.
  • Gerenciei a definição e re-implantação do Sistema de Gestão (ERP) com baixo nível de customização e não conformidades. Projeto envolveu mais de 900 usuários totalmente comprometidos e alinhados com os novos processos da empresa. Por esse projeto, recebi o reconhecimento da Matriz (Japão).
  • Reestruturei o sistema de telecomunicações entre fábricas e entre Matriz (Japão).
  • Implementção do projeto de VoIP, reduzindo custos de telecomunicações em 35% Viabilidade no estudo de implementação de coletores de dados reduzindo o ciclo em chão de fábrica. 
  • Manter o ambiente o mais disponível( up-time 95% ).
May 1985 - Oct 1997

Gerente de Tecnologia da Informação

Grupo Abril S/A

Education

Education
Jan 2006 - Jul 2007

MBA - Gestão de Projetos e Processos Organizacionais

Faculdade de Tecnologia de São Paulo - FATEC-SP
Jan 1998 - Dec 1998

Pós-graduação em Análise de Sistemas

Faculdade de Informática e Administração Paulista - FIAP
Jan 1998 - Dec 1998

Pós-graduação em Ferramentas ORACLE

Faculdade de Informática e Administração Paulista - FIAP
Feb 1994 - Dec 1997

Graduação em Processamento de Dados

Universidade São Marcos

Certifications

Certifications
Mar 2012 - Mar 2012

ITIL V3 - Foundation Certification in IT Service Management

EXIN - IT Service Management Certificates
Mar 2009 - May 2009

Consultant ISO/IEC 20.000

EXIN - IT Service Management Certificates
May 2008 - Aug 2008

ITIL V2 - Foundation Certification in IT Service Management

EXIN - IT Service Management Certificates

References

References

br.linkedin.com/in/cesarvenaglia/