Carmen Marcano

Carmen Marcano

Summary

Experiencia en: control, planificación y coordinación de proyectos para suministrar el servicio detransmisión de datos, voz y videos y mantenimiento de la misma a nivel nacional, coordinación de operaciones en departamentos de servicio técnico, manejo de almacenes de repuestos, materiales y partes, supervisión de personal técnico y obrero, atención de clientes, ventas de partes, sistemas de información, logística de importaciones, desarrollo de proyectos demejoramiento continuo de calidad total, implementación de indicadores de gestión, manejo desoftware (Excel, Power Point, Word, Project, Lulo Win, Internet), dominio intermedio de ingles, liderazgo, facilidad para relaciones interpersonales.

Work History

Work History
Sep 2004 - Present

Supervisor de Planificación y Control II

Supercable ALK International, S.A

Reporte alGerente de Instalaciones y al Director de la Red, encargada de la logística para la atención de las ordenes de servicio de los clientes tanto de servicio técnico como de solicitudes de nuevos servicios, se aumenta la efectividad en campo de los trabajos de instalaciones de 70% a 85%, distribución equitativa de la cantidad de cuadrilla para lograr la atención oportuna menor a 5 días cuando era de 10 días. Teniendo a mi cargo a 4 analistas y 16 operadores.

Nov 1999 - Aug 2003

Analista de Proyecto

Supercable ALK International, S.A

Reporte al Director de la Red, responsable de los Reportes de producción, Operaciones Técnicas, hojas de control para obtener el porcentaje de avance de las actividades de los proyectos tanto nacionales como internacionales y el análisis de los reportes. Encargada de la planificación, control y coordinación de nuevos proyectos a nivel nacional llevando el control de costos (PFSR), presupuesto (CAF y CCAF), análisis de precio unitario, asignación de obra, revisión de valuaciones, facturas y retenciones de los contratistas y manejo de materiales de los proyectos.

Feb 1997 - May 1999

Coordinadora de Servicio

York International, S.A.

Reporté al Gerente General de la empresa, fui responsable de la coordinación, programación y planificación de las actividades del Departamento de Servicio Técnico a nivel nacional e internacional (Panamá, Costa Rica, Ecuador, Perú y Puerto Rico). Supervisé directamente al personal técnico y obrero. Establecí relaciones con contratistas y proveedores. Manejé el almacén de partes y la logística de importaciones. Elaboré junto al Gerente General el presupuesto del Departamento. Me encargué de realizar cotizaciones de trabajos de servicio y venta de partes, control de garantías y elaborar reportes para la evaluación de la gestión del departamento.

· Disminuí los tiempos de atención al cliente de 5 días a 2 días.· Aumenté un 30 % en ventas de piezas y partes· Implementé los indicadores de gestión del departamento, tales como de efectividad, eficiencia y productividad.· Aumenté la productividad de técnicos en 35 % mediante la estandarización y supervisión de las actividades · Mejoré los índices de rotación de inventarios ITO = 8 a ITO = 5· Reorganicé el almacén de repuestos, piezas y materiales· Disminuí la cantidad de cuentas por cobrar en 50%.

Education

Education
Jan 1995 - Dec 2004

Cursos, Seminarios, talleres

Mercadeo de Servicios - Universidad Metropolitana

Noviembre 2002 - Caracas, Venezuela

“Curso de Calculo, Diseño y Aplicación de Sistemas de Aire Acondicionado I.”

York Latín América - Julio 1997 - Monterrey, México.

Herramientas Gerenciales - Grupo Integrado para el Desarrollo de la Empresa, (GIDE)

Febrero 1997 - Caracas, Venezuela

Taller “Introducción a la Calidad Total.” - Universidad “José María Vargas”

Mayo 1995 - Caracas, Venezuela

Jan 1999 - Oct 2002

Maestría en Gerencia Logística

IUPFAN
Sep 1990 - Aug 1996

Ingeniero Industrial Mención: Gerencia

Universidad José María Vargas