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Carlos Ernesto Norori Quiñonez

Carlos Ernesto Norori Quiñonez

Master en Administración de Empresas

Experiencia profesional

Experiencia profesional

Asesor del Fondo de Inversión de las Telecomunicaciones

jul 2014 - presente
TELCOR

Especialista III

jul 2009 - may 2014
TELCOR
  • Gestión, seguimiento y control del talento humano del proyecto.
    • Reportes de Marcadas.
    • Permisos de salida, vacaciones y subsidios.
  • Coordinar y dar seguimiento a las tareas asignadas a los miembros del equipo de Proyecto.
  • Coordinar las tareas y enlace entre los equipos consultores y el proyecto en los estudios de:
    • Estudio de Línea Base para el proyecto 5130-NI.
    • Estudio Social del proyecto 5130-NI.
  •  Contrapartida en el proceso de Evaluación y Monitoreo del Proyecto de Telecomunicaciones Rurales realizado por la firma consultora internacional 

    MC2Group.

  • Telecentro dentro del Proyecto de Telecomunicaciones Rurales TELCOR- Banco Mundial.
  • Planear y diseñar el componente de capacitación dirijo a los beneficiarios del componente de Telecentros.
  • Elaborar informes de Gestión del Proyecto de Telecomunicaciones Rurales solicitados por TELCOR y el Banco Mundial.

Agente de ventas internas

may 2007 - jun 2009
Copa Airlines
  • Responsable de atender, en conjunto con el ejecutivo de ventas, a la cartera de clientes asignada.
  • Responsable de analizar el mercado y desempeño de las cuentas asignadas, monitoreando las acciones de la competencia y comunicando a la fuerza de ventas, con el objetivo de contar con elementos necesarios para una correcta toma de decisiones comerciales.
  • Proveer de información al grupo comercial a través de análisis de mercado y reportes varios con el fin de mantener informada a la fuerza de ventas. Mantener comunicación con Casa Matriz y clientes locales.
  • Monitorear acciones de la competencia y entorno, que permita una correcta toma de decisión, en los planes de Incentivos de agencias con el fin de que se logren las metas establecidas.
  • Gestión, seguimiento y control de la cartera de clientes corporativos de la empresa , ademas de los beneficios otorgados a través de la firma de contratos.  
  • Asistir al equipo de ventas en las presentaciones de capacitación y seminarios para agentes de viajes y clientes corporativos para lograr el éxito de las mismas.
  • Promueve y apoya las promociones de ventas.
  • Administración del programa Business Reward.

Agente de Servicio al Pasajero

ene 2004 - may 2007
Copa Airlines
  • Atención a pasajeros y miembros del programa de viajero frecuente Onepass.
  • Emisión de boletos aéreos a la red de rutas de Copa Ailrines y sus aliados comerciales.
  • Venta y reservación de asientos a pasajeros. 
  • Elaboración de reportes de ventas.
  • Realizar reservaciones y reconfirmaciones de asientos a los pasajeros.
  •   Gestión y administración de reclamos de equipaje.
  •   Control de equipos de rampa. 
  • Apoyo durante la operación:
      • Abordaje.
      • Apoyo de los equipos de trabajo en la rampa.

Agente de Servicio al pasajero

mar 2001 - ene 2004
Grupo Taca
  • Atención a pasajeros y miembros del programa de viajero frecuente Distancia.
  • Emisión de boletos aéreos a la red de rutas diversas del Grupo Taca.
  • Atender servicios relacionados con la venta y reservación de asientos para el transporte de pasajeros. 
  • Elaboración de reportes de ventas.
  • Realizar reservaciones y reconfirmaciones de asientos a los pasajeros.
  •   Gestión y administración de reclamos de equipaje.
  •   Control de equipos de rampa. 
  • Apoyo durante la operación:
    • Abordaje.
    • Apoyo de los equipos de trabajo en la rampa.

    Formación académica

    Formación académica

    Maestría en Administración y Dirección de Empresa

    nov 2009 - feb 2011
    Universidad Centroamericana

    El MADE tiene como objetivo contribuir al incremento de la productividad, la competitividad y el desarrollo socio económico nacional y regional, a través de la formación integral de profesionales del área de las ciencias empresariales.  prepara especialistas capaces de actuar con una visión empresarial estratégica y actual, con dominio de las técnicas gerenciales y habilidades de liderazgo, además de un alto sentido ético y de responsabilidad social.

    Posgrado en Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión

    ago 2009 - mar 2010
    Universidad Politécnica de Nicaragua

    Los conocimientos adquiridos permiten aplicar cada una de las etapas del ciclo de gestión del proyecto y técnicas de valoración de proyectos de inversión.  d

    Posgrado en Gerencia Financiera

    may 2009 - oct 2009
    Universidad Centroamericana

    El programa promueve la capacidad de análisis critico para la toma de decisiones en el entorno, a través de la aplicación de modelos y de la teoría economía financiera.

    Certificaciones

    Certificaciones

    The English for Professional Development Program

    feb 2014 - feb 2015
    KEISER UNIVERSITY INTERNATIONAL LANGUAGE INSTITUTE

    The program is designed so that as the student advances, he/she acquires skills, both linguistic and technical. The program’s content and discussions revolve around topics related to business; such as advertising, marketing, customer service, among others, all based on modern approaches and eclectic methodology used internationally.

    The English for Practical Communication Program

    mar 2013 - nov 2013

    The English for Practical Communication program has a communicative approach with non-traditional methodology, so that the students participate actively in the learning process, by using the language to perform in scenes of everyday work life that the teachers recreate in class.

    SPSS Básico

    jul 2012 - jul 2012
    Universidad Nacional de Ingeniería.

    Habilidades

    Habilidades

    Microsoft Project

    MS Office e internet.