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CARAT Anne-Laure

Chargée d'ADV / Service Clients - Disponible immédiatement

Expérience professionnelle

déc. 2015sept. 2017

Chargée d'Administration des ventes

MB Associés 

- Saisir les commandes client  : moyenne de 150K € / mois

- Réactivité et suivi en respectant les horaires de fonctionnement logistique, contraintes production, transport et priorités

- Répondre aux demandes de : disponibilité , prix et délai, suivi, tracking transport émanant du téléphone, fax, mail

- Administrer les délais de livraisons, les bons de préparation et les partiels

- Coordonner les flux et données entre les différents services : Commercial, Achats, Logistique et Production

- Contrôler, suivre et mettre à jour le portefeuille de commandes

- Gérer les litiges et SAV clients

nov. 2012dec. 2015

Assistante Relation Fournisseurs

Decitre Interactive

Gestion de l’administration des ventes :
-  Mise en place du suivi des commandes en retard : +10% CA facturé

- Amélioration des process logistiques et informatiques (rédaction et recette des évolutions)

- Contact direct avec les prestataires logistiques et Supply Chain

- Formation continue des nouveaux collaborateurs

juin 2010nov. 2012

Assistante commerciale  - Service Clients Internet

Decitre Interactive

Suivi des commandes clients pour Decitre et ses partenaires (Amazon, Systeme U..)  :

- Prise en charge et résolution des problèmes clients en application  des procédures propres à chaque marque

- Identification et résolution des anomalies et l'amélioration des procédures en place

- Conseil et accompagnement des clients : identifier les évolutions à réaliser pour améliorer l'expérience du client

avr. 2008juin 2010

Opératrice de réception

Decitre

- Réception et tri des colis adressés au service aux Bibliothèques : identification des différents fournisseurs et répartition sur les chaînes logistiques

Formations

2011présent

Formation Appel - réception d'appel

CCI du Rhône 

Connaître les principes de l'écoute active. Comprendre et identifier les typologies d'interlocuteurs et adapter l'argumentation

2014présent

Formation Excel Niveau avancé

Atout majeur

Formation Excel perfectionnement : tableau croisé dynamique, macros, base de données

sept. 2003juin 2006

Licence Histoire - Géographie

Université Lumière Lyon 2
sept. 2002juin 2003

Hypokhâgne - Lettres appliquées

Externat Sainte Marie