CARAT Anne-Laure

Assistante commerciale

Expérience professionnelle

Expériences professionnelles
nov. 2012 - présent

Assistante relation fournisseurs

Gestion de l’administration des ventes :
-  Mise en place du suivi des commandes en retard : +10% CA facturé

- Amélioration des process logistiques et informatiques (rédaction et recette des évolutions)

- Contact direct avec les prestataires logistiques et supply chain

Reporting des actions entreprises

Formation continue des nouveaux collaborateurs

juin 2010 - nov. 2012

Assistante commerciale  - Service Clients Internet

Suivi des commandes et SAV des commandes clients pour Decitre et ses partenaires dont Price Minister, Rue du Commerce, Amazon, Uculture :

- Prise en charge et résolution des problèmes clients en application  des procédures propres à chaque marque

- Identification et résolution des anomalies permettant l'amélioration des procédures en place

- Reporting des actions menées

Conseil et accompagnement des clients : identifier les évolutions à réaliser pour améliorer l'expérience du client.

avr. 2008 - juin 2010

Opératrice de réception

Decitre

- Réception et tri des colis adressés au service aux Bibliothèques : identification des différents fournisseurs et répartition sur les chaînes logistiques.

- Réception des ouvrages  selon différents modes de réception

Formations

Formation
2011 - présent

Formation Appel - réception d'appel

CCI du Rhône 

Connaître les principes de l'écoute active. Comprendre et identifier les typologies d'interlocuteurs et adapter l'argumentation

2014 - présent

Formation Excel Niveau avancé

Atout majeur

Formation Excel perfectionnement : tableau croisé dynamique, macros, base de données

sept. 2003 - juin 2006

Licence Histoire - Géographie

Université Lumière Lyon 2
sept. 2002 - juin 2003

Hypokhâgne - Lettres appliquées

Externat Sainte Marie