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Work History

Okt 2008heute

Senior Experte Datamanagement

Telekom Deutschland, CRM

Das Team Datamanagement betreibt die Kundendatenbanken, die für Kundenanalysen und Kampagnen genutzt werden. Wir sind Experten in der Datenlandschaft der Telekom Deutschland und zuständig für die Beschaffung von Kundendaten in Marketing und CRM. In diesem Team beschäftige ich mich mit der Weiterentwicklung der Business Intelligence Landschaft als ein Baustein für die Zukunfstfähigkeit des CRM.

Aug 2013heute

Projektleitung Big Data Plattform

Telekom Deutschland, CRM

Im Herbst 2015 werden wir die erste Big Data Plattform in Betrieb nehmen auf der alle Big Data Aktivitäten der Telekom Deutschland aufsetzen werden. Dieses Projekt ist DIE große BI Entwicklung und wird unserer analytische Möglichkeiten nachhaltig für die Zukunft verändern. Ich habe dieses Projekt pilotiert und werde den ersten Use-Case "Analyse Kunden-EMails" im November in den Betrieb bringen.

Mär 2014Sep 2015

Projektleitung Omnichannel Interaction

Telekom Deutschland, Kundenservice

Zur IFA 2015 haben wir eine Service-Innovation eingeführt für die ich die operative Projektleitung inne hatte. Kunden können nun über eine Smartphone-App per Chat, Rückruf oder Anruf mit unserem Kundencenter in Kontakt treten. In diesem Projekt habe ich die fachliche Entwicklung von Kundenerlebnis, Agentenfrontend, Routing, Reporting, Workforce Management, Chat, Call, Rückruf und App Entwicklung koordiniert. Projektleitungsaufgaben beinhalteten auch die Begleitung der IT Entwicklung, Riskmanagement und Präsentation in Gremien und kommunikative Markteinführung.

Jun 2014Jul 2015

Leadership Development Program

Telekom Deutschland

Dies war ein einjähriges internationales Weiterbildungsprogramm mit dem Schwerpunkt Führungsentwicklung.

Apr 2006Jul 2008

Head of Business Intelligence

Orange Group/France Telecom, London

Die Abteilung Group CRM arbeitete wie eine interne Beratungsfirma der France Telekom und war zuständig für die Implementierung von CRM Programmen in 9 Europäischen Ländergesellschaften. Ich hatte ein Team von 3 Mitarbeitern und 8 Beratern und war zuständig für alle Group BI Programme.

Nov 2002Apr 2006

Senior Projektmanager

Orange Group/ France Telekom, London

Ich habe in dieser Rolle erfolgreich eine internationale Kundendatenbank über 9 Länder implementiert, die heute noch Grundlage aller internationaler Analysen der France Telekom ist.

Jun 2001Okt 2002

International Marketing Manager

Orange Group/ France Telekom, London

Das internationale Marketing war verantwortliche für die Länderexpansion der France Telekom. Ich war beteiligt an der Markteintrittsstrategie in China, dem Rebranding in Kamerun, der Slowakei und Rumänien.

Education

19962000

Diplom-Betriebswirtin, Fachrichtung Marketing

Fachhochschule Köln
19931996

Ausbildung Groß- und Außenhandelskauffrau

Sony Deutschland GmbH
1993

Abitur

Hölderlin Gymnasium Köln

Person

Geburtsdatum  16. Januar 1974

Geburtsort Lich / Gießen

Familienstand verheiratet mit 2 Kindern