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Bruno Cristóvão

Coacher / Técnico Redes e Melhoria Continua

Experiência Profissional

Março 2013Presente

Coacher / Técnico Redes e Melhoria continua

ZAP - A Minha TV (Angola/Portugal)

- Projecto-piloto de implementação de rede de fibra óptica na cidade de Luanda (Angola);

- Criação de procedimentos e manuais de apoio;

- Criação/desenvolvimento de plataforma de despistes e reporte de avarias online;

- Criação de métodos de trabalho para equipa de backoffice;

- Coaching a elementos de primeira linha (Técnica/Comercial/Apoio Cliente/Informações);

- Auditoria de chamadas telefónicas;

- Entrevistas a novos elementos;

- Criação de árvore de tipificações;

- Criação de árvore de reporting;

- Troubleshoot de avarias;

- Suporte de rede cliente (backoffice);

- Analise de novas soluções/ideias para desenvolvimento do departamento.

Janeiro 2012Março 2013

Técnico de Redes - Help Desk - Instalação e Manutenção de serviços de telecomunicações

PT Comunicações

- Configurações remotas de equipamentos (dslam, bbras, mpls, olt);

- Configuração de comutação nas tecnologias EWSD e S12;

- Configuração de equipamentos terminais de cliente;

- Despistes técnicos e resolução de avarias;

- Apoio técnico em novas instalações de serviços;

- Validações de serviços;

- Apoio de sala (distribuição/organização de trabalho, gestão de pausas);

- Formação do novos membros. 

Fevereiro 2012Julho 2012

Gestor Comercial / Manutenção 

Netmeios

- Gestão e angariação de clientes;

- Comercialização de equipamento informático e páginas web;

- Manutenção de equipamentos informáticos;

- Criação e manutenção de páginas web. 

Julho 2011Dezembro 2011

Comercial MEO D2D (part-time)

Manpower Services 

Comercialização de produtos residenciais MEO/SAPO 

Nov 2011Dez 2011

Gestor de Clientes 

Emilio Costa e Filho, Lda 

- Comercialização de productos de telecomunicações Optimus Negócios, segmento empresarial

Mar 2011Ago 2011

Gestor de clientes empresariais

Gizz, Lda 

- Comercialização de productos de telecomunicações ZON segmento empresarial.

Fev 2007Abr 2011

Recuperador de Crédito 

Banif Mais - Deleg. de Leiria (Antigo Banco Mais) 

- Gestor de carteira de clientes em Mora;

- Visitas presenciais a clientes em mora;

- Atendimento ao balcão;

- Propostas de renegociação de créditos;

20002007

Técnico Informática (part-time)

Júlio Rocha e Filho Lda.

- Responsável pela manutenção do parque informático da empresa, bem como da sua rede interna.

19962000

Serralheiro Civil

Enerocha-Equip. Metalomecânica, Lda

- Montagem de estruturas metálicas em ferro;

- Trabalhos com inox;

- Soldador ( MIG/MAG,  MMA, Argon (TIG)).

Formação AcadÉmica

2011

Formação Comercial 

Academia Optimus Telecomunicações, S.A. 

Frequentei formação de técnica de vendas, abordagem a clientes, fecho de contratos, e formação comportamental.

2010

Comercial Júnior 

ZON TV Cabo Portugal, S.A. 

Frequentei várias ações de formação de técnicas de vendas e conhecimento de clientes leccionadas na ZON.

20002009

Licenciatura incompleta Eng Redes e Comunicações 

IPLeiria Escola Superior de Tecnologia e Gestão

- Inglês, Inovação e Empreendedorismo;

- Domínio profissional;

- Redes Locais (I e II), Engenharia de Redes, Comunicações Seguras, Comunicações Moveis, Comunicações Digitais, Interligação de Redes, Sistemas de Telecomunicações, Tecnologias de Redes Sem Fios, Programação (I, II, e III),Sistemas Operativos (I e II).

19961999

Curso técnico de Informática

Escola EB 2,3/S de Pedro da Fonseca 

-Técnicas de Linguagem e programação;

-Estrutura, organização, e tratamento de dados ;

-Redes e serviços;

-Tecnologias de redes;

-Software e Harware;

-Programador junior, projeção e manutenção de redes informáticas, manutenção de equipamentos.

COMPETÊNCIAS PESSOAIs

Línguas: Inglês 

- Compreensão oral - médio ; Leitura - médio ;  Interacção oral - médio ;  Produção oral - médio ;

Competências de comunicação:

- Presidente do Conselho Fiscal do Centro Cultural e Recreativo de Lameira de Ordem.

Competências de organização:

- Presidente do Conselho Fiscal do Centro Cultural e Recreativo de Lameira de Ordem;

- Organização de eventos festivos e culturais do Centro Cultural e Recreativo de Lameira de Ordem.

Competências técnicas:

- Gestão de clientes empresariais e residenciais;

- Instalação e Manutenção de equipamentos informáticos;

- Domínio de software Microsoft

- Conhecimentos ao nível de manutenção de redes

- Conhecimentos em instalação e manutenção de servidores e de equipamentos

- Conhecimentos de programação em C, C++, PHP, Java, Pascal, Assembler, SQL, Visual Basic, ASP.NET

- Conhecimentos de Bases de Dados em Access, Oracle