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Synthese

Adoptant une approche axée sur les clients et capable de résoudre les problèmes et de gérer les problèmes de soutien à la clientèle, en temps et en heure. Énergique, doté de compétences solides en matière de gestion du temps, capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique, qui évolue rapidement.

Parcours professionnel

20102013

Conseiller SFR/Credit Agricole Consumer Finance.

Sitel La Rochelle
  • Maîtrise des opérations des standards téléphoniques.
  • Évaluations des besoins.
  • Esprit d'analyse.
  • Gestion d'opérations multiples.
  • Relations clientèle.
  • Bonnes connaissances sur les logiciels Avaya.
  • Bon sens commercial.
  • Adopte les procédures de service à la clientèle.

Compétences professionnelles

  • A géré efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants.
  • A désamorcé des situations client instables avec calme et courtoisie.
  • A géré efficacement des appels client dans un environnement de centre d'appel complexe, dynamique et stimulant.
  • A résolu les problèmes de service, tarifaires et techniques des clients en posant des questions claires et spécifiques.
  • A amorcé des améliorations au niveau des opérations afin d'accroître la productivité d'ensemble du centre d'appel.
  • A traité et résolu les réclamations produit des clients avec empathie et professionnalisme.
  • A fait des recherches sur des problèmes de service client, les a documentés avec précision et les a résolus.

Formation

20012005

Bep Vente/Bac Pro Commerce

Lycée Pierre Doriole