Jacob Abraham Hernandez

Work History

Work History
Mar 2010 - Mar 2011

Auxiliar de Sistemas / Tech Support

Consultora IBSEN S.C

Jóven empresa dedicada al incorporación de personal para el área operaria de empresa asociada

Iniciando en al área de Captura de Pedidos y al mostrar habilidades de responsabilidad y fácil manejo de nuevos Sistemas me encargue del

  • Mantenimiento de la Base de Datos con el sistema utilizado por la Empresa, siendo este SAP Bussiness One consistente en monitoreo y altas y bajas de SN's y artículos, verificando integridad y funcionalidad del mismo por sus modificaciones y características especiales.
  • Dominando los módulos de marketing y rindiendo eficazmente los procesos paralelos de compra-venta; asesoría a los usuarios de las diversas áreas/ módulos de sus procesos.
  • Resolución de problemas con clientes de correo como Outlook, y apoyo en labores de Office principalmente Excel y Word, pero también atendiendo a casos de las demás aplicaciones de la paquetería.
  • Trato cordial directo con el cliente ya siendo personal VIP o bien los empleados de los mismos.
Jan 2009 - Oct 2009

Lider de Captura / Data Analyst

I Adecco

Empresa dedicata a la colocación y selección de personal de tipo Outsourcing,

Dicho empleo fue por proyecto siendo este en dos fases en la primera fase se realizaron las principales actividades de archivo y captura de datos, posteriormente en la 2da fase

  • Llevar el control de un grupo reducido de captura, para atender y dar soluciones profesionales al cliente PROFEPA.
  • Llevando controles internos, tanto del progreso como de las asistencias.
  • Coordinar al personal para poner a disposición de las diversas áreas, levantar actas informativas, bitácoras, formatos varios. Facilidad de trato con el cliente.
  • 2da. Fase apoyado con el área de Sistemas cableado e instalación (Sistema Operativo, aumento de memorias, compartir impresoras) de las estaciones de trabajo para finalización de dicho proyecto.
  • Trato y negoción directa con el cliente Profepa para los tiempos de entrega del proyecto por la paridad de la Base de Datos, con Oficinas Centrales.
  • Igualmente apoyado por el área de Sistemas se brinda Soporte Técnico de rápida respuesta al equipo de trabajo, siendo las principales cuestiones problemas con las impresoras tanto laser como  térmicas de etiquetado, acceso a recursos compartidos y fallas de reinicios del sistema.

Education

Education
Aug 1998 - Apr 2000

Técnico

Instituto de CompuIngles de Oriente

Objective

Habituado a trabajar por objetivos, habiendo superado sus metas en un 15-28% en diferentes oportunidades.

Obtener una posición a nivel Coordinación para colaborar con mis pericias en el logro de los objetivos de la empresa y proseguir alcanzando mi satisfacción profesional.

Summary

Joven Técnico en Computación con 4 años de contrastada experiencia en procesos de captura y mantenimiento y soporte de equipos.  Profesional creativo, dispuesto, flexible, con decisión y con particular interés por desarrollar sus aptitudes de gestión de soluciones. Bilingüe español-inglés. Amplios conocimientos de informática, tanto a nivel usuario como administrador y participante de los escenarios para un Help Desk.

INGLES

Instituto: Threshold. Cursos en el idioma ingles hasta el nivel intermedio,

SAP BO (2007 y 8.8) (Usuario Avanzado entendiendo en su integridad los dos procesos

  • Mantenimiento de la Base de Datos con el sistema utilizado por la Empresa, siendo este SAP Bussiness One consistente en monitoreo y altas y bajas de SN’s y artículos, verificando integridad y funcionalidad del mismo por sus modificaciones y características especiales.
  • Soporte para los usuarios finales tanto en Sitio como remota siendo éste último vía acceso remoto por Software o en su defecto vía telefónica.
  • Instalación de Sistema (Windows Xp a Windows Seven) y Software específico requerido por las diversas áreas (desde antivirus hasta aplicaciones para grabar CD’s como también SAP y COI y NOI), así como, aplicación de políticas especiales para bloqueo de ciertas aplicaciones, así como la inclusión de usuarios limitados. Ejemplo. Vía AppLocker.
  • Cableado y diagnóstico para integrar equipos en la red Corporativa, telefonía y accesos a Internet.

Interest

Internet, computación relaciones públicas, reforzar todas mis habilidades necesarias para berindar el servicio de calidad que se espera de un integrante de un equipo de Help Desk.

Áreas de interés

  • Tecnologías de la Información / Sistemas (Informática General)
  • Administrativos (Auxiliar Administrativo)

Skills

Skills

Soporte Técnico y Reparación Cómputo en Gral.

Brindar el Soporte a clientes de Nivel 1, llevando una meteodologíapara detectar fallas tanto comunes como ocasionales, así como ayuda y asesoriamiento en paqueterias Ofimaticas como Office, cuentas de Correo Outlook, etc. Respaldo de información de Cuentas y en General. Uso de Herramientas de Rescate para Unidades Discos Duros o bien recuperación exitosa de información después de un fallido formateo de Disco con éxito de un 60-75%

Paqueterias de Diseño

Diseño: Corel Draw (9 hasta X5), Photoshop (CS hasta CS4), Illustrator (CS3 y CS4) Adobe DreamWeaver Conversión y edición de video con Xilisoft VC 5 y 6 y otros softwares. Lenguaje XHTML (intermedio) Usuario de paqueterías Opensource como OpenOffice (OOo)

Atención al Cliente

Compras-ventas. Cotizando, realizando OC. y todo lo que conlleva el Departamente de Compras.

Administracion y Adiestramiento en OS

OS Plataforma Windows desde 3.11 hasta Xp y Vista y Seven, pasando por 2000 Pro (power user) Excel (intermedio-avanzado). Internet Explorer, Outlook Express y hasta 2007.