Nationalität: Deutsch mit C-Bewilligung
Geb.: 22.01.1970 in Remscheid, D
15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Mobile Services, Server/Client Infrastructure, Business Support & Applications, Teamleitung, IT-Management.
„Hands-on“-Mentalität; anpackend, mitarbeitend, mit gegenseitigem Respekt auf Augenhöhe.
Meine Motivation und mein Arbeitsstil zeichnen sich dadurch aus, dass ich sehr gut als Schnittstellenfunktion zwischen der IT und dem Business Customer die Bedürfnisse beider Seiten gut verstehe und liefere.
Direkter Kundenkontakt und verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben sind mir sehr wichtig.
Sicherstellung der Mitarbeitereffizienz durch Förderung von Schulungen, Coachings und Weiterbildungen
Starke Verbesserungen der Customer Surveys durch regelmässige Auswertungen und Analysen von Ticketstatistiken
Einführung neuer ERP-Systeme zwecks Verbesserung der Systeme und der Wirtschaftlichkeit
Minimierung der externen Zuliefererkosten durch Ausarbeitung neuer Businessverträge
Erreichung einer über 40 % besseren IT-Stabilität, weniger Systemausfälle und Effizienzsteigerung der Infrastruktur
Promotion „outstanding Contribution“ betreffend erfolgreichen Abschliessens verschiedener Support-Projekte (Syngenta)
Deutsch – Muttersprache
Schweizerdeutsch – passiv: sehr gut
Englisch – fliessend
Spanisch – Grundkenntnisse
Türkisch – Grundkenntnisse
Führerschein – Kategorie B
Reisebereitschaft – 100 %
Verfügbarkeit – per sofort
Mitglied verschiedenster ITSM-Gruppen (ITIL Professionals, Service Management, Enterprise Mobility u. v. a.)
Referenzen – auf Anfrage
Backpacking - Neues entdecken, Grenzen überwinden, sich näher kommen, Kulturen finden
Salsa - Rhythmische Lebensfreude tanzen, auf den Partner eingehen, Tanzteamwork geniessen
Kochen - für Freunde, kulinarisches (aus)probieren, familiäre Atmosphären erleben
Tierschutz - sich auch für die stark machen, die keine Stimme haben
Freiwilliger Dienst in der Zürcher Flüchtlingshilfe e.V. - Thematik ICT
Berufsbegleitendes Studium in Wirtschaftsinformatik & digitale Transformation
Studienzeiten frei wählbar, keinen Einfluss auf reguläre Businesszeiten
Abschluss voraussichtlich 2020
Fachliche & personelle Leitung und aktive Mitarbeit der Divisionen Hardware LifeCycle, Applikations- und Customer Support mit 21 MA
Planung und Beratung der IT-Strategie des Bereiches IT-Infrastructure, Teilaufbau und Konzeption eines neuen IT-Servicekataloges
Sicherstellen von wirtschaftlichen Leistungserbringungen und deren bedarfsgerechten Lösungen; Planen, Steuern und Koordinieren der Prozesse
Integration neuer (Cloud)Services und Prozesse, Sicherstellung der IT-Infrastruktur und IT Architektur von & mit Outsourcing-Providern
Fachliche Leitung und Mitarbeit der Eskalationsstelle "SuperVision"
Flexible Führung der verschiedenen Divisionen bei Eskalationen; L2 Support, Database- Teams und Application an diversen Standorten
Bei Bedarf Einberufung von TaskForces und Koordinationsmeetings inclusive Leitung
Überwachung von festgelegten Massnahmen zwecks rascher Lösungsfindung
Erstellung von Prozessoptimierungen, WorkFlows, Schichtplänen und
Eskalationsprotokollen
Beratung, Support und Servicemanagement für die Bereiche Hard- und Software, Mobile Device Management, Outsourcing & Migrationen
Projektleitungen für den IT-Infrastrukturbereich „IaaS – Infrastructure as a Service“ zur Implementierung neuer ERP-Systeme, SAP und Virtualisierungen
Ab Dez 2014 Nachbetreuung der Sulser AG (Vertragspartner) für kleinere Projekte, nachfolgend aus dem Arbeitsvertrag der Estée Lauder AG
Leitung der 1st & 2nd Support Teams, Applications & Network, managen verschiedenster externer Dienstleister, Stakeholder und diverser Drittanbieter
Stetige Verbesserung incl. Administration der 3 lokalen Data Center (Redundanz, VMware, Server und Netzwerkkomponenten nach heterogenem Standard), fachliche Leitung des Teams IT Operations
Vertragsverhandlungen mit Outsourcing-Vertragspartnern, Stakeholdern und Service Providern, Schnittstellenfunktion Kunden/Informatik, Kontrolle der SLAs & KPIs, Kostenbudgetierung
Projektleitung IT 4.0, Migrationen, Virtual Desktops, Automatisierungen, SAP-Rollouts und Entwicklung neuer ERP-Systeme
Wöchentliche Leitung der IT Infrastructure Service Review Meetings zwecks Qualitätskontrolle und Optimierung
Schnittstellenfunktion zwischen Support, Entwicklung und Kunden
Führung IS-globaler Projekte im Microsoft-Bereich (BYOD, Sharepoint, CMS, Videoconferencing, ERP, Security, Dynamics, VM, SQL, Office 365)
Leitung der globalen Teams VIP-Support (Level 3) und Virtual Managed Services unter Mithilfe und Bereitstellung diverser Eskalationsstufen
Entwicklung, Verbesserung und Durchsetzung der IT-Architektur (ITIL) in Zusammenarbeit mit der zentralen Führung, SLA & KPI Monitoring der Outsourcing-Stakeholder, stetige Qualitätsoptimierung
Auf- und Ausbau der Prozesse Incident, Problem-, Request Fulfillment sowie IMAC nach ITIL, dispatching & Priorisierung der Tickets
Sicherstellung der lokalen IT-Infrastruktur (Firewalls, NetApp, Citrix VDI & VMWare) durch Leitung der lokalen Serviceprovider
Mitglied im globalen IT-Change Advisory Board
Hannover --> Basel
Support, Setup und Installation von UNIX- und Windows-Client/Server-Topologien (Shell Scripting) für Kunden aus Medizin und Verwaltung
Teamverantwortung für 20 Mitarbeiter, Planung und Organisation der IT-Infrastrukturen incl. Virtualisierungen von Kundennetzwerken im DEHOGA-Bereich von bis zu 200 Clients (Deutscher Hotel & Gaststättenverband)
Aufgabengebiete in Netzwerkplanung, Beratung und Durchführung von Client/Server-basierten Netzwerken im Windows-Umfeld, Support im Hard- und Softwarebereich, spezialisiert auf Kliniken und Ämter
„Change-Management“ und „Erfolgreiches Führen“
Abschluss als Microsoft Certified Professional "MCP"
Soft-Skills
Kundenorientiert: Bedürfnisse verstehen, Zufriedenheit erhöhen, Beziehungen aufbauen und pflegen
Lernbereit: Neue Wege gehen, testen, Fehler als Möglichkeiten sehen, Verantwortung zeigen
Vorantreibend: Proaktiv mitarbeiten, motivieren, gemeinsam die Ziele erreichen
Leidenschaftlich: Mit Herz & Verstand bei der Sache sein, überzeugt, helfend
IT Management
Leitung IT, Service Delivery, global Outsourcing, Service-Management, IaaS
Systeme
Windows 7 & 10, Logistiksysteme, Citrix, VMWare, CheckPoint, SCCM 2012, Office 365, Citrix, VDI, Business Applications, ERP, CRM, Microsoft, Exchange, Sharepoint, SQL
Projekt-Management
BYOD, SLA-Konzepte nach ITIL, Mobile Management, Rollouts, CMS, LCM,
AGILE-Methodik