Christian Berger

Fachliche & personelle Leitung der Divisionen Hardware LifeCycle, Benutzer-Support und Customer Support mit insgesamt 21 Mitarbeitern

Budgetverantwortung von 1.9 Mio CHF, Planung von Forecasts, Submissions-Ausschreibungen und Evaluationen

Sicherstellen von wirtschaftlichen Leistungserbringungen und deren bedarfsgerechten Lösungen; Planen, Steuern und Koordinieren der Prozesse

Ausarbeiten von Massnahmen zwecks Mitarbeiterförderung -und Weiterbildung in Zusammenarbeit mit Human Resources

Integration neuer (Cloud)Services und Prozesse,  Sicherstellung der IT-Infrastruktur und IT Architektur von & mit Outsourcing-Providern

Aus persönlichen Gründen in der Probezeit selbst gekündigt

Technische & fachliche Leitung und Mitarbeit der Eskalationsstelle "SuperVision"

Technische Führung der verschiedenen Divisionen bei Eskalationen; L2 Support, DB Teams und Application

Bei Bedarf Einberufung von TaskForces und Koordinationsmeetings inclusive Leitung

Überwachung von festgelegten Massnahmen zwecks rascher Lösungsfindung

Erstellung von Prozessoptimierungen, WorkFlows, Schichtplänen und Eskalationsprotokollen

Beratung, Support und Applikationsmanagement für die Bereiche Hard- und Software, Outsourcing, Migrationen & 1st - 3rd Level Support für Kunden aus Logistik, Industrie und Chemie

Projektleitungen IT für den IT-Infrastrukturbereich „IaaS – Infrastructure as a Service“ zur Implementierung neuer ERP-Systeme, SAP und Virtualisierungen, Budgetierung der IT-Kosten

Technische Leitung für den Aufbau und die Inbetriebnahme  zweier redundanter Data Center, Verbesserung der IT-Infrastrukturprozesse

Leitung  der 1st & 2nd Support Teams, Applications & Network, managen verschiedenster externer Dienstleister, Stakeholder und diverser Drittanbieter

Stetige Verbesserung incl. Administration der 3 lokalen Data Center (Redundanz, VMware, Server und Netzwerkkomponenten nach heterogenem Standard), fachliche Leitung des Teams IT Operations

Vertragsverhandlungen mit Outsourcing-Vertragspartnern, Stakeholdern und Service Providern, Schnittstellenfunktion Kunden/Informatik, Kontrolle der SLAs & KPIs, Kostenbudgetierung

Projektleitung IT 4.0, Migrationen, Virtual Desktops, Automatisierungen, SAP-Rollouts und Entwicklung neuer ERP-Systeme

Wöchentliche Leitung der IT Infrastructure Service Review Meetings zwecks Qualitätskontrolle und Optimierung

Schnittstellenfunktion zwischen Support, Entwicklung und Kunden
Führung IS-globaler Projekte im Microsoft-Bereich (BYOD, Sharepoint, CMS, Videoconferencing, ERP, Security, Dynamics, VM, SQL, Office 365)

Leitung der globalen Teams VIP-Support (Level 3) und Virtual Managed Services unter Mithilfe und Bereitstellung diverser Eskalationsstufen

Entwicklung, Verbesserung und Durchsetzung der IT-Architektur (ITIL) in Zusammenarbeit mit der zentralen Führung, SLA & KPI Monitoring der Outsourcing-Stakeholder, stetige Qualitätsoptimierung

Auf- und Ausbau der Prozesse Incident, Problem-, Request Fulfillment sowie IMAC nach ITIL, dispatching & Priorisierung der Tickets

Sicherstellung  der lokalen IT-Infrastruktur (Firewalls, NetApp, Citrix VDI & VMWare) durch Leitung der lokalen Serviceprovider

Mitglied im globalen IT-Change Advisory Board

Hannover --> Basel

Support, Setup und Installation von UNIX- und Windows-Client/Server-Topologien (Shell Scripting) für Kunden aus Medizin und Verwaltung

Teamverantwortung für 20 Mitarbeiter, Planung und Organisation der IT-Infrastrukturen incl. Virtualisierungen von Kundennetzwerken im DEHOGA-Bereich von bis zu 200 Clients (Deutscher Hotel & Gaststättenverband)
Kundenberatung, Vertrieb und Messepräsenz

Aufgabengebiete in Netzwerkplanung, Beratung und Durchführung von Client/Server-basierten Netzwerken im Windows-Umfeld, Support im Hard- und Softwarebereich, spezialisiert auf Kliniken und Ämter

Fertigung von Metallteilen im Schmiedeverfahren

Erfolgreich abgeschlossen

„IT-Management / IT-Kosten“

„Change-Management“ und „Erfolgreiches Führen“

IPMA Level C

PIDAS Foundation Training in Customer Service Care

ITIL Version 3 Foundation Examination

CCNA-Zertifizierung, Cisco Certified Network Associate

Fachrichtung MCSE, SAP und ERP

Abschluss als Microsoft Certified Professional "MCP"