Andre Zanca

Andre Zanca

Estágios

Colégio de Aplicação PIO XII – Puc Campinas Campinas, São Paulo, Brazil 1999

Estagiário nas aulas de informática no ensino fundamental de quintas a oitavas séries.

  • Auxilio na observação dos alunos durante as aulas
  • Manutenção dos computadores
  • Organização e manutenção da rede
  • Auxilio em dúvidas dos alunos
  • Explicações básicas de Internet, Windows e MS Office.

Cursos de aperfeiçoamento

2006

Instituto Eldorado – Oficina do Futuro

  Soluções Corporativas em TI – Sistemas Distribuídos e Arquitetura Mainframe – Básico

2005

Instituto Eldorado – Oficina do Futuro

  Soluções Corporativas em TI – Fundamentos

1999

Computer Hobby

  Manutenção e Configuração de Microcomputadores

1998

Microlins Informática

  Windows 95

  Word 7.0

  Excel 7.0

  Power Point 7.0

  Internet

Fisk Idiomas

  Basic I

1995

Datamil Informática

  Lotus

Tecnocamp

  CorelDraw

  PageMaker

1994

Escola Olivetti

  Datilografia

Datamil Informática

  MS-Dos 6.0

  WordStar

  dBase III – Plus

Objetivos

  • Gestão em TI
  • Analista Consultor em Storage
  • Analista de Produção
  • Analista de Suporte Técnico

Outros Treinamentos

Treinamentos internos IBM:
  •   Motivação e gestão do tempo
  •   Melhores práticas de atendimento de chamados
  •   Gestão da qualidade no atendimento e gestão de SLA
  •   Arcserve 2000 Conceitos Básicos
  •   Curso Básico de AIX
  •   Tunning TSM V5.3

Perfil Profissional

Desde os 16 anos em contato direto com área da tecnologia da informação, desenvolvendo um trabalho desafiador na área, incluindo qualidades tais como capacidade técnica, facilidade de comunicação com o público, gestão de equipes envolvidas diretamente com a manutenção da tecnologia em si ou elaboração de projetos e soluções tecnológicas. Tenho especial desenvoltura para a captação de conhecimento técnico.

Education

Education

Work History

Work History
Jun 2005 - Present

Analista de Sistemas

IBM do Brasil, Vendor pela BRQ Soluções em Informática

Atuação em projetos de outsourcing com foco em sistemas de backup para ambientes de alta criticidade; analise de causa raiz em incidentes com foco em determinação de problemas; treinamento em tsm direcionado a novos recursos; análise de performance e tunning de tsm; administração e manutenção em ambientes com TDP.

  • Experiência em ferramentas de backup tais como TSM (Tivoli Storage Manager), TDP (Tivoli Data Protector), Brbackup, Tar, NetBackup, NtBackup, Arcserve, Omniback.
  • Ponto focal em organização de documentação da área por 1 ano
  • Representante da área nas reuniões de problem & Issues por 1 ano
  • Acompanhamento de issues
  • Coordenador do 3 shift por 6 meses
  • Prime e Ponto focal de clientes e em substituições
  • Representante da área em task force e War Room de situações criticas de clientes
  • Participação no projeto sev1, levantamento e análise de criticidade de incidentes
  • Experiência em manipulação de librarys IBM.
  • Desenvolvimento de shell scripts.
  • Desenvolvimento e manutenção de documentação de política de backup
Sep 2004 - Jun 2005

Assistente Administrativo – Document controler

IBM do Brasil, Vendor pela Adecco Top Services

Levantamento e aplicação de pré-requisitos para implementação da ISO 9001/2000 administração da documentação da área de storage e fitoteca baseada em databases notes, coordenação na confecção de histórico de mídias.

Apr 2002 - Sep 2004

Coordenador de Suporte Técnico / Gerente de Loja

Pronto Socorro do Computador

* Free Lancer

Administração do suporte técnico reportando diretamente ao proprietário.

Gerencia das lojas dos Shoppings Dom Pedro, Campinas Shopping e Shopping Unimart em Campinas

Suporte na abertura e gerencia das lojas do Shopping Tivoli em Santa Bárbara d’Oeste, SP e Shopping Jaraguá em Indaiatuba, SP.

Jun 2002 - Dec 2002

Auxiliar Técnico em Suporte – Implementação, suporte e treinamento

Nassoft Comercial

Atuei na coordenação do time de suporte técnico onde foram desenvolvidos procedimentos que otimizaram e reduziram custos para o setor, efetuei o desenvolvimento de documentação dos softwares, manuais e apresentações, também obtive atuação junto a vendas administrando apresentações em workshops para o setor de escolas de idiomas.

Jul 2000 - Jan 2001

Suporte Técnico – Manutenção e Treinamento

V.M. System Informática

Atuei na coordenação do time de suporte técnico local e de campo durante seis meses, desenvolvimento de documentação de topologia de rede dos clientes para apresentações e levantamento de requisitos, implementação de rede novell e tcp/ip, montagem e manutenção de computadores plataforma PC e Macintosh, implementação, suporte e treinamento aos softwares desenvolvidos na empresa

Oct 1998 - Jun 2000

Auxiliar de Escritório - Contabilidade

Sítio Conquista – Nelson Artuzi e Outro

Atuando no controle de estoque, compras e financeiro onde desenvolvi planilhas de Excel com o uso de linguagem Visual Basic for Applications para automatização de processos e geração de relatórios automáticos para área financeira e de royalties por produção. Com a implementação destas planilhas fora reduzido o tempo com os controles administrativos da empresa em 40%.

Skills

Skills

Visual Basic, Delphi, HTML e C++

Lógica de programação

Ferramentas de Atendimento

Service Center, DPU, Webmonitor, CPMA, Remedy, Maximo e Manager Now

Ferramentas de acesso remoto

Dameware, Putty, VNC, WinSCP, Tivoli Remote Control, etc.

Inglês técnico

Facilidade em interpretação

Certifications

Certifications
2006 - Present

IBM Certified Storage Administrator

Tivoli Storage Manager V5
2007 - Present

IBM Certified Deployment Professional

Tivoli Storage Manager V5.3
2007 - Present

IBM Certified Operator

Tivoli Storage Manager V5.3 & V5.4
2009 - Present

IBM Certified Operator

Tivoli Storage Manager V5.5
2009 - Present

IBM Certified Administrator

Tivoli Storage Manager V5.5