Experiencia

Work History
Dec 2015 - Present

Personal de equipo

McDonald´s

Asegurar la satisfacción del cliente al 100% colaborando con todo el equipo del Restaurante.

 

Realizar VENTA SUGESTIVA DE PRODUCTOS.

Montar pedidos. Servir diferentes tipos de helados, smothies y frappes.

 

Gestión Operacional: Calidad, Servicio y Limpieza

Relaciones Interpersonales y responsabilidad en el trabajo

Gestión al cliente

Imagen de la empresa

 

Trabajar bajo situaciones de mucho estrés sin dejar que afecte a la calidad del servicio.

Jun 2015 - Aug 2015

Recepcionista de Hotel

Hotel Ciudad Estepona *** (Antiguo Caracas Playa)

Atender al público y al cliente.

Contestar llamadas y e-mails, realizar reservas/cancelaciones/modificaciones tanto de clientes directos como las que lleguen al correo electrónico (booking y la propia web del hotel).

Hacer de manera correcta los Check In y Check Out; tomar todos los datos bien, registrar los cobros.

Conocer todas las habitaciones y sus tipos.

En mi turno me quedaba al cargo de todo el hotel, de modo que debía estar pendiente del correcto funcionamiento de este, recibir a la lavandería, limpiar si hiciera falta, resolver las peticiones de los clientes alojados.

Realizar el parte de limpieza cuando me tocaba turno de mañana, llevar al día el estado de las habitaciones.

 

Usábamos el programa K-Root y, simultáneamente, lo llevaba todo al día en una hoja de Excel. Todas las gestiones debían estar en el programa y archivadas en sus respectivas carpetas físicas.

Otros / Trabajos Ocasionales

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Extras en Caterings

 

Participar en el equipo de camareros de un servicio de caterings para eventos privados y clientes selectos.

Servir el cocktail de bienvenida (canapés, vino…), servir/recoger platos en mesas, atender las distintas peticiones de los invitados y ayudar a recogerlo todo al final del evento, así como ayudar a montar unas horas antes de la fiesta.

 

 

Fregantina en Bar de Copas

 

Trabajo esporádico. Me ocupaba de mantener libre y limpio el fregadero del bar, limpiando y puliendo lo que llegara tan rápido como pudiera.

Preparar algunos canapés.

Ayudar a recoger y limpiar al cerrar el bar.

Estudios

Education

Grado en Trabajo Social (CURSANDO)

UGR Universidad de Granada
Sep 2010 - Jun 2013

Bachillerato

I.E.S Monterroso

Humanidades

Sep 2006 - Jun 2010

Educación Secundaria Obligatoria        

I.E.S Monterroso

Otros títulos

Certifications
Sep 2015 - Present

Advanced (CAE)

Cambridge English

Nivel C1 en Inglés.

Jun 2012 - Jun 2012

First Certificate(FCE)

Cambridge English

Nivel B2 en Inglés.

Jun 2011 - Jun 2011

Preliminary (PET)

Cambridge English

Nivel B1 en Inglés.

Conocimientos / Aptitudes

Inglés apto para diálogo, buen nivel escrito y perfecto leído, así como excelentes dotes comunicativas.

 

Buen dominio informático en general, facilidad para aprender a usar nuevos programas y conocimiento de todas las redes sociales.

Paquete de Office, K-Root (programa de gestión de hoteles).

 

Registrar cobros correctamente (caja registradora, datafono, TPV…)

 

Conciencia de higiene y presentación en el servicio hostelero.

 

Buen trato al público y al cliente, así como buena presencia y cuidado de la imagen hacia este.

 

Puntualidad y toma de responsabilidad.

 

Buena actitud y predisposición para trabajar en equipo y acatar órdenes.

 

Inquietud por aprender cosas nuevas. 


Aprendiendo corte y confección de moda.

Otros datos

Permiso de Conducir (B) + Vehículo propio

Alta en el paro

Titular del Bono de empleo joven