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Summary

MISSÃO: GERIR PROCESSOS E RECURSOS DE FORMA OBJETIVA E CLARA, BUSCANDO ÓTIMOS FEEDBACKS. QUERO ABSORVER E MULTIPLICAR O BEM MAIS IMPORTANTE DO SER HUMANO: O CONHECIMENTO.VISÂO: CHEGAR AO CARGO DE DIRETORIA EXECUTIVA, POR MERECIMENTO TÉCNICO E HUMANO, SENDO RESPEITADO E ADMIRADO COMO LÍDER.MANDAMENTOS:- ÉTICA ACIMA DE TUDO E TODOS;- SAIBA FAZER ANTES DE COBRAR;- O CONHECIMENTO É FUNDAMENTAL;- ERRAR SÓ É HUMANO QUANDO O INTUITO DO ERRO É QUERER ACERTAR;

Objective

Administrativo / Facilities Services

Work experience

Sep 2011Sep 2012

Consultor Administrativo

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Redução de custos, melhoria nos processos para análises, controle de facilities services para a headquarter, além de prestar consultoria a sucursais no que se refere a  controle de custos administrativos (OPEX) e investimentos (CAPEX). Vistoria e conselho de melhorias para as sucursais.

Principais resultados atingidos:

-Otimização nos processos para melhor atendimento a headquarter, analisando real necessidade/ociosidade e reanálise contratual das terceirizadas, obtendo assim uma redução de 5% nos custos em facilities services.

-Responsável pela readequação da headquarter em relação as normas regulamentadoras (NR) de acordo com vistoria e notificação do ministério do trabalho, atendendo em um prazo de 3 meses uma série de solicitações, evitando uma multa avaliada em milhões de reais.

-Corresponsável no planejamento de sinergia imobiliária e mobiliaria entre as 3 empresas do grupo, além do auxilio entre as empresas de facilities services.

-Inicialização no processo de recadastramento de telefonia fixa na headquarter (cerca de 2.500 linhas) para análise, controle por centros de custos e exatidão na criação de budget 2013.

-Criação de um novo sistema para controle de acesso geral de internos, terceiros e visitantes na headquarter.

-        Participação em um grupo de movimento para gerar total acessibilidade em um na headquarter ( um espaço de 7.000 metros quadrados - 4 blocos e 3 andares). 

Aug 2010Sep 2011

Analista Administrativo I

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Análise e controle de Orçamento, auxílio em gestão de grupo, criação de novas metodologias administrativas e mediação em novos projetos para o Cluster e controle de documentação para auditoria interna.

Principais resultados atingidos:

-  Responsável pela criação do budget 2011 e forecast dos custos administrativos. 

-  Responsável pelo controle parcial (Custos Administrativos) e pela apresentação de todos os dos custos do cluster.

- Auxílio no controle e utilização de verba para todos os outros custos do Cluster ABCDM, resultando

desta forma redução de custos e aumento de margem de lucro.

- Corresponsável pela mudança de estrutura do departamento administrativo.

Sep 2009Aug 2010

Assistente Administrativo III

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Análise de Orçamento, gestão de pagamento de fornecedores, administração de patrimônio (O.M.M.), compreendendo negociação com fornecedores, compra de materiais e serviços e acompanhamento até seu pagamento. Organização de documentação para auditoria interna.

Principais resultados atingidos:

- Responsável pela infra - estrutura completa de um novo prédio para o Cluster NET ABCDM, incluindo intermédio de locação, estrutura elétrica, rede de dados, divisórias, piso, móveis, manutenção preventiva, acessibilidade, AVCB entre outros.

- Organização na Ordem de Movimentação de Materiais (O.M.M.) , controlando a movimentação de bens tangíves entre as operações, sendo a única sucursal com feedback positivo.

- Negociação direta para melhoria de benefícios com mínimo custo para a empresa terceira de limpeza e higienização, o que gerou um aumento de produtividade e diminuição de reclamação dos clientes internos.

- Geração de controle de telefonia fixa e aluguel de postes, gerando exatidão nas informações e redução em cerca de 15% de economia em telefonia fixa. 

Nov 2008Sep 2009

Assistente Administrativo II

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Análise de orçamento em custos administrativos, gestão de fornecedores de facilities services, negociação e compras de materiais e serviços. Controle de telefonia móvel.

Principais resultados atingidos:

- Negociação com novos fornecedores de materiais higiênicos, bebidas quentes, água e descartáveis, resultando em uma economia de em média 25%.

- Inclusão de projetos sustentáveis, reduzindo gastos com água, papel, entre outros, retornando para a empresa materiais de reutilização sem custo e dando uma maior visibilidade para o Cluster.

May 2008Nov 2008

Assistente Administrativo I

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Negociação com fornecedores de produtos e serviços, compreendendo desde a solicitação até a confirmação do pagamento ( lançamento do pedido no sistema, acompanhamento de aprovação, solicitação de nota fiscal após aprovação, envio e acompanhamento do pedido ao departamentos matriciais fiscal, contábil e contas a pagar e execução e/ou entrega do produto/serviço). Controle de reembolsos de colaboradores ( cerca de 500 ), e caixa administrativo. Vistoria de melhorias estruturais para o Cluster.

Principais resultados atingidos:

- Total de controle no sistema de pagamentos fixos e variáveis do Cluster, sendo uma das sucursais com 100% dos pagamentos dentro do prado determinado, devido melhoria no desenho de processos.

- Conhecimento do sistema Oracle JD Edwards.

Sep 2006May 2008

Atendente Pessoal I

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Atender com eficiência o cliente, seguindo os padrões estabelecidos pelo PROCON casos de cobrança ( negociação, pagamentos, devoluções de cheques, emissão de fatura e análise/reajuste de cobranças indevidas), agendamentos de serviços técnicos, informações sobre o serviços. Fechamento de caixa para envio à headquarter. Vendas dos serviços, retenção de clientes. Participar de um projeto piloto para redução de desconexões do Cluster no prazo de 4 meses.

 Principais resultados atingidos:

-Melhor vendedor de serviços de todos dos colaboradores de atendimento em todos os meses (com exceção período projeto piloto).

-Melhor índice de retenção de clientes entre todos os colaboradores de atendimento em todos os meses (com exceção período projeto piloto).

-Participação do projeto piloto para redução de desconexões de clientes ultrapassando a meta imposta em 40%, chegando a 47% na média dos 4 meses.

-Maior poder de persuasão (pessoal) e nenhum registro de reclamação por parte dos clientes.

Apr 2006Sep 2006

Analista de Logística I

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

Missão:

Definir com a máxima eficiência logística a rota técnica para melhor atendimento ao cliente com problemas de tv ou internet a cabo no menor prazo possível. Atendimento interno, acompanhamento para baixas de serviços e de equipamentos devolvidos. Adicionar ou realocar novos serviços a serem executados com urgência. Atendimento ao ABCDM e Baixada Santista.

 Principais resultados atingidos:

-Otimização de serviços técnicos solicitados via sistema e e-mail (encaixes) diminuindo o prazo de espera do cliente, de 2 períodos diários (manhâ, tarde) para prazos de 4 horas.

-Aumento na eficácia do acompanhamento do serviço técnico noturno, aumentando os encaixes emergenciais em 10% (cerca de 15 atendimentos acrescentados).

Jun 2005Apr 2006

Analista Técnico

AOL BRASIL LTDA / INTELECTO RECURSOS HUMANOS

Missão:

Atender ao cliente com a máxima eficiência, dentro dos padrões processuais da empresa funções como : Assistência técnica a hardwares e softwares, instalação do navegador. Regularização de pendencias monetárias.

 Principais resultados atingidos:

-Obter algumas das melhores avaliações de atendimento, seguindo um alto padrão de qualidade aplicado pela empresa.

-        Participar do grupo responsável pelo encerramento das atividades da empresa no Brasil, prestando esclarecimentos aos  clientes em caso de dúvidas e auxiliando nas finalizações dos processos internos.

Feb 2005Apr 2005

Consultor de Suprimentos

NESTLÉ BRASIL LTDA / MSV SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA

Missão:

Promover a linha de produtos sazonais Nestlé em 3 pontos de venda da rede de supermercados Wall Mart no ABC no período da páscoa.

 Principal resultado atingido:

Menor índice de reclamações em relação a falta dos produtos nos hipermercados do ABC.

Jan 2003Aug 2004

Professor de Contrabaixo Elétrico e Teoria Musical e Gerente Geral

FESTIVAL REDE DE ESCOLAS DE MÚSICA

Missão:

Desenvolver alunos que tenham o intuito de iniciar ou aprimorar a música através do contrabaixo elétrico (prático e teórico), teoria musical e história da música. Gerenciar uma das três unidades da rede, compreendendo recebimento das mensalidades, pagamentos, fechamento mensal, agenda de aulas e divulgação da unidade .

 Principais resultados atingidos:

-Diminuição no cancelamento de assinaturas da unidade devido um sistema de feedback gerado entre gerente / aluno (FeedBach),para detectar o real ideia do aluno em relação ao ensino dos professores.

-Criação de uma planilha macro em Excel para controle de contas, alunos e agendas dos profissionais contratados, gerando assim juros zero, PDCA e turnover.

-Responsável pela idealização de um festival com a apresentação dos alunos da escola para seus familiares e amigos familiares, o que incluiu o aluguel do espaço, estrutura de palco, som, ensaios e organização da apresentação, o que resultou em uma apresentação semestral, aceitação de 80% dos alunos das 3 unidades e adesões de novas pessoas (média de 20 pessoas) . 

Education

Certifications

Mar 2012Present

Advanced Intensive ELS Program

Cornerstone Academic College
Jan 2000Present

Microsoft Office: Nível intermediário para avançado

Euro Data / Particular
Sep 2012Present

Motivação nas Organizações

FGV on Line
Sep 2012Present

Balanced Scorecard

FGV Onl Line
Sep 2010Present

Microsoft Project

Universidade Metodista de São Paulo
Oct 2009Present

Hyperion Essbase

Net Serviços de Comunicação S/A
May 2008Present

Oracle JD Edwards: Nível semi-avançado

Net Serviços de Comunicação S/A
Jan 2005Present

Cursos de hardwares, softwares e rede de computadores

Euro Data
Jan 2008Present

Rotinas Administrativas / Contabilidade

Microlins
Jan 2008Present

Administração de Compras

Salvatore Morana
Jan 2013Present

Six Sigma

Catho Educação Executiva
Oct 2012Oct 2012

Neurogestão

1˚ Fórum de Neurogestão

References

ANDERSON BATISTA

“Excelente amigos, tanto de classe como pessoal. Sempre proativo e comprometido com os trabalhos e atividades propostas durante o curso. Notas excelentes e conseguia muitas vezes ajudar-nos a entender determinado ponto da matéria que não tinhamos entendido durante a aula.” 23 de março de 2011