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Abdellah Benhadjer

Un Ingeniero de soporte de IT 

Resumen

Ingeniero de soporte de IT con amplia experiencia práctica en Redes.

Capacidad de entender resolver cualquier problema de soporte que se plantea.

 Capacidad para administrar y controlar el funcionamiento, configuración y mantenimiento de sistemas de información basados en ordenadores.

Capacidad para observar detalles de configuración. Capacidad de realizar varias tareas bajo presión.

 Excelente comunicador, puede relacionarse bien con la gente en todos los niveles y tiene la flexibilidad de trabajar bien como parte de un equipo y por mi cuenta.

Experiencia Laboral

20142015

IT support analyst

Computacenter Services Iberia Sl 

Apoyo a todos los servicios de IT de incluyendo PCs de escritorio, portátiles, Servidores, Redes de comunicaciones, Aplicaciones WEB, Telefonía IP, sala de reuniones de videoconferencia y la de Telepresencia. Para grandes cuentas como Airbus, Sanofi and British Telecom.

  • Analizar y desarrollar componentes clave utilizando técnicas de metodología prescrita
  • Responder a las llamadas y correos electrónicos de clientes respetando a las documentacion y el procesesos establicidos por la empresa.
  • Coordinar las relaciones operativas, y servir de enlace con los proveedores y equipos internos de Computacenter para resolver las consultas de los clientes y los incidentes.
  • Comunicación y la negociación con los usuarios, los especialistas, el resto del personal y proveedores.
  • Investigar, diagnosticar y resolver todos los problemas de la red

20132014

Help Desk  Level 2

MITSUBISHI ELECTRIC

Proporcionar primera y segunda línea de soporte técnico, responder a las preguntas de soporte a través de teléfono y correo electrónico.

  • La administración remota (a través de aplicación como el teamviewer, VNC..etc) y la gestión de equipos en las instalaciones del cliente.
  • Dar seguimiento a todas las incidencia (relacionada al software y el hardware de la empresa Mitsubishi) hasta que se quedan resueltas 
  • Documentar el proceso de la solución cuando se escala la incidencia al segundo nivel.
  • Prestar apoyo técnico a través de los sistemas de help desk para una amplia variedad de internos y externas aplicaciones.
20092013

Tecnico De Sistemas 

JUMBOTOURS

La actualización y el seguimiento de las cuentas de usuario de Active Directory, usuarios de AS400, Gestionar el parque informático (PC’s, Servidores y NAS …) y de las líneas de comunicación ( Modem, Router, switches …etc.) de la impresa que están situados en España, Francia, Italia, Túnez México…etc.

  • Responsable de apoyo: Windows XP / Vista / Windows 7 / Office 2003 ,2007 y 2010, Windows Server, Small Business Server 2003/2008, Active Directory mantenimiento …etc.
  • Mantenimiento y gestión del entorno de servidor basados en Windows server y Linux.
  • La gestión y el seguimiento de las copias de seguridad y el antivirus en múltiples ubicaciones.
  • Resolución de problemas técnicos y la implementación de soluciones.

Misión en el Extranjero: migración de la líneas de telefonía y configuración de nuevos firewall (Stone Gate) y migración de equipos en la oficinas de la empresa en Túnez y Marruecos

20072009

Soporte Tecnico

Obremo Nuevas Tecnologia(subcontrata de ONO)
  • Instalación y confirmación de los equipos de sistemas, servidores, hardware y software
  • Mantenimiento y desarrollo de la infraestructura de red
  • Instalación y mantenimiento de ADSL network 
  • Instalación y mantenimiento de las líneas telefónicas,cables coaxiales y de red
  • instalación de telefonia,television e internet de ONO

EDUCACION

20132015

Master of Science in Telecommunication Engineering & Management (MASTEAM)Master of Science in Telecommunication Engineering & Management (MASTEAM)

UPC
Jan 20152015

Curso de CCNP Routing and Switching

Network Expert Trainer
20012006

Técnico de Telecomunicación, especialidad en Telemática

UNIVERSIDAD DE LAS ISLAS BALEARS

CERTIFICACIONES

20132014

Programación Abap con NetWeaver 7.31

Master-D
20062006

Curso de configuración de una red VOIP (voz sobre IP)

20062006

Curso CCNA (cuatro semester de Cisco Certified Network Associate)

20052005

Curso de Montar una Red WIFI en el campo de Universidad de las islas Baleares

20042004

Curso de Windows Server 2003 en la empresa ONSOM (Palma de Mallorca)

COMPETENCIAS

  • Cisco, HP, 3Com y Juniper  Router
  • Switches y firewalls
  • conocimiento de ITIL  
  • Buen conocimiento de los productos de MS Office (Excel, Word, Outlook Exchange Server)
  • Buen conocimiento de cómo manejar las aplicaciones basadas en Internet.
  • VMware
  • Windows Server 2003 2008 2012
  • Office 2007 2010 2013
  • Lync 2010 2103
  • Cisco Jabber
  • Cisco WebEx

Solución de problemas de red  VLAN  EtherChannel NAT  DNS  DHCP  MPLS  IPv6 VoIP VPN

Idioma

Arabe, Catalán, Español, Frances, Inglés.