Descargar PDF

         Nayra Hernández

                                                                                                                                                            FRONT DESK RECEPTIONIST

Resumen

Principalmente, soy una persona entusiasta y apasionada, durante muchos años he trabajado con compromiso para alcanzar cada uno de los objetivos que me he propuesto. Detrás de este esfuerzo se esconde  gran parte de mi crecimiento personal. Toda mi experiencia profesional la he desarrollado  en el sector servicios, combinándola siempre con formación orientada al Turismo. A lo largo de estos años, he desarrollado ampliamente mis capacidades de comunicación, empatía, y escucha activa. En cada una de las organizaciones donde he trabajado, me he  formado como profesional, adaptándome al clima laboral e implicándome tanto con la organización, como también con las personas. Tengo  muchas ganas de aprender y  de aportar valor a su compañía.

"Nada es imposible, el esfuerzo lo hace todo y el deseo lo supera".

Experiencia profesional

oct 2008feb 2016

Personal de Equipo

Canarysur de Restauración, S.L

Servicio orientado a la satisfacción del cliente siendo imprenscindible el cumplimiento de rigurosos estándares de calidad y el trabajo en equipo.

feb 2014jun 2014

Front Desk Receptionist

Hotel AC Marriott

Desarrollando diversas funciones que comprenden la gestión operacional de un profesional de recepción. Destacando la formalización y gestión de la documentación correspondiente al registro de los huéspedes, cobro de servicios, transferencia de llamadas, información general de recursos turísticos, cobro de facturas, ventas y reserva de habitaciones. Destacando la buena comunicación interdepertamental, para poder ofrecer un servicio excelente  a los huéspedes .

oct 2005mar 2006

Agente de Información Turística

Retur  S.A

Agente  gestor de reservas de alojamiento de turismo rural  combinándolo con las funciones de informador turístico y resolución de cualquier posible reclamación por parte de los huéspedes. Amplio trabajo de campo.

Formación académica

20102014

Diplomatura de Turismo

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Especialidad en Administración y Gestión Hotelera. Este perfil  profesional me permite ser versátil en diferentes ámbitos de la industria del turismo, dada la amplia formación recibida : dirección y gestión de empresas turísticas de alojamiento, intermediación y oferta complementaria. Promoción de destinos turísticos, información turística y asistencia de grupos.

20072009

Técnico superior en Alojamiento.

I.E.S San Cristóbal

Gestión y administración de alojamientos turísticos y rurales, residencias, hospitales y similares desempeñando las funciones administrativas pertinentes de la gestión de reservas, comercial de establecimientos de alojamientos turísticos.

20042006

Técnico Superior en Información y Comercialización Turística

I.E.S San Cristóbal

Promoción y comercialización de destinos turísticos, creación de nuevos nichos de mercados turísticos, asistencia y acompañamiento de grupos, prestación de servicios en ferias, eventos, agente de información turística.

Habilidades

Idiomas

Alemán B2, Inglés B1, Italiano B2

Software

Paquete Office, Opera, Noray.

Competencias

Centrada en la atención al cliente

Trabajo en equipo

Comprometida con el trabajo

Profesional

Ganas de aprender

Motivada al logro y superación